景区党员志愿者正在为游客提供志愿服务。
□ 本报记者 钟伟 文/摄
登山路上，素不相识的游客互相加油鼓劲，看见肩扛重物的挑山工主动礼让；垃圾池旁，景区环卫工人清捡垃圾，劝导游客爱护公共卫生、垃圾入池；志愿台前，景区志愿者热情地为游客提供各类帮助；一游客因低血糖突发昏迷，景区多部门联动救助，路过游客纷纷伸出援手……日前，在黄山风景区参加“文旅新融合 黄山再出发·用心用情守护美丽黄山”媒体采访采风活动，记者一路见到“最文明的风景”。
据了解，自1997年首次获评全国文明风景名胜区，到2011年获评全国文明单位，再到今年入选第二批国家级文明旅游示范单位名单，黄山风景区高度重视文明旅游工作，积极探索区域化党建与文明旅游工作相结合，优化志愿服务队伍，整合成立迎客松志愿服务总队及其下属11支迎客松志愿服务队，开展保护山川河流、自带垃圾下山等有黄山特色的志愿服务，常态化提供旅游咨询、线路指引、应急药品提供、特殊人群帮扶等服务，努力将文明旅游融入最美风景，用心用情把美丽黄山塑造为新时代的生态文明之山。
“请问光明顶还有多远？”“我小孩膝盖跌破皮了，麻烦问下有没有创可贴。”迎风飞扬的党旗和团旗下，施运运正忙着解答一位又一位游客的问题并提供相应的帮助……
施运运是黄山风景区白云宾馆营销部员工，也是黄山风景区迎客松党群志愿服务奋进白云站一名普通党员志愿者。“我是2006年入职的，从那时起，我就记得景区有常态化志愿服务，尤其近两年，各类志愿服务活动更多更丰富。”施运运说，如今，劝导旅客爱护公共卫生、爱惜公物、文明言行；解答游客各类咨询、帮助游客处理各种难题，她早已得心应手。
“我们的文明旅游服务是多角度、全方位的，既有创新，也有延伸。”对于打造生态文明之山的决心，景区园林开发公司天海综合管理部负责人罗旭东深有感触。他介绍，天海综合管理部共有景区保洁和管理人员近90名，除了日常的景区环境卫生维护和巡查外，他们还长期性地劝导游客将垃圾分类，扔垃圾时多走一步、看准再投，确保垃圾入池。同时，帮助游客捡拾掉落在悬崖峭壁和景区山林间的手机、手链等贵重物品，联动景区其他部门应急寻人、寻物、救援等。“我们片区酒店还承担帐篷租赁任务，每天最多可容纳70顶户外帐篷，劝导租赁帐篷的游客节约用水、文明洗漱、不在景区公厕留宿过夜也是我们的重要职责。”罗旭东说。
据介绍，在深入推进文明旅游行动中，黄山风景区不断完善景区制度体系建设，持续优化旅游环境和提升服务品质，将文明旅游内化于心、外化于行：发布并施行旅游文明行为记录管理办法，落实“红黑榜”制度；出台并施行黄山风景名胜区有偿救援实施办法，“让游客为任性买单”；出台关于制止餐饮浪费行为的实施意见，扎实开展“反对浪费、崇尚节约”文明行动，推动形成制止餐饮浪费、文明健康用餐的长效机制。
同时，景区把社会主义核心价值观教育融入到景区管理各个领域，在旅游从业者中广泛开展文明风尚教育，面向游客开展文明旅游公益宣传；立足景区和行业特色，全面推行志愿服务、岗位练兵，深入开展“微笑服务、满意在黄山”行动和“微笑大使”“服务明星”评比，深入践行黄山旅游“三人”理念（把员工当家人，把游客当亲人，把自己当客人）；创建劳模创新工作室、工人先锋号，开展“五一”劳动奖章、金牌工人、巾帼标兵岗评选，增强干部职工服务意识，积极倡导爱岗敬业、服务游客、奉献社会的职业道德，涌现出“中国好人”胡晓春、李培生，全国劳动模范姚文华等诸多先进典型；创新开展“文明旅游·为美丽中国添彩”“文明旅游倡议”等系列主题活动，积极构建沟通互动渠道，让游客在风景中感受文明旅游的独特魅力。