我要说
市民王先生：在中心城区一家水果店消费被商家“反向抹零”了，请问可以通过什么渠道投诉？
我来办
市市场监管局：可直接拨打12315或12345举报，还可通过网络或微信等渠道反映情况。
记者调查
日前，市民王先生在中心城区一家水果店购买水果。结账时，收费系统显示王先生实际消费116.67元，水果店为了凑整，直接“四舍五入”，收取费用117元。钱虽不多，但这样的做法让王先生无法理解。“哪有这样做生意的，抹零肯定是优惠顾客，怎么还让顾客多花钱？”王先生表示，虽然只是被多收了0.33元，但心里很不是滋味。
记者随机调查发现，像王先生这样遭遇商家“反向抹零”的市民还真不少，只是因为金额太小，绝大多数人并未放在眼里，选择了不追究。市民吴女士说，在中心城区的水果店、菜市场、小超市都曾遇到这种“反向抹零”的情况，因为钱不多，根本就没在意。“在打车时遇到过，还跟出租车师傅理论了一番。比如有一次打车，实际上是11.68元，司机却四舍五入，直接说12元钱。我没同意，直接微信支付了11.68元，谁也不占谁便宜。”李先生表示，作为消费者来说，希望的是通过四舍五入法省钱，而不是多花钱。
记者从市市场监管局了解到，所谓“反向抹零”，是指商家在结账收款时利用“四舍五入”方式多收消费者零钱的行为。这种行为违反了价格法，被投诉举报后是可以查处的，商家不仅要退还非法所得，还可以视情节被处以罚款。2022年，黄山区一家超市就因多收了0.01元被顾客投诉。当地市场监管部门查实后，当场责令超市立即改正，退还多收的费用，取消“四舍五入”收费方式。超市负责人现场修改收银系统，并通过电话向消费者致歉。考虑到该案所涉金额太小，黄山区市场监管部门未做罚款处理。
市市场监管局表示，根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”《价格法》第十三条第二款规定：“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”像上述这种“反向抹零”行为，如果消费者不满，可随时拨打12315和12345热线电话投诉，还可登录国家市场监督管理总局12315互联网平台、中国黄山等相关政务网站，进入“我要求助”“在线咨询”等板块，通过互动留言、发送邮件等方式投诉举报维权。黄山本地市民还可微信关注“黄山市场监管”公众微信号，点击“菜单名称”选择“微信投诉”，进入市场监督管理局投诉中心页面，选择“听民意·我要投诉”投诉维权。 ·钟 伟·