□ 本报记者 汪 悦
服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是衡量行业发展水平的重要指标。渐行渐远的“五一”假期，我市旅游市场火爆，各地各部门以高质量服务赢得广大游客广泛好评。
智慧管控，全流程提升游客体验感和满意度。“五一”假期，黄山风景区加强旅游高峰调控管理，上线迎客松掌上指挥调度平台，通过信息化系统实时了解游客进山情况，并通过票务、运力、监控等大数据分析手段，预测全山重点区域客流，更好服务景区指挥调度。景区坚持限流和预约制，在相关平台及时发布最新信息，确保游客不走空。位于屯溪区的花山世界景区通过智慧管控平台，提前获知游客入园量，分析高峰时段，做好疏导管控，同时与周边派出所建立联防联控机制，保障游客安心出游。黟县西递、宏村等景区提前谋划，精心准备，以全新的旅游业态、细致的旅游服务、独特的文化体验迎接四海宾朋。为保持景区旅游环境干净整洁，提升游客在景区的舒适感，黟县徽黄旅游集团坚决落实“七无四显一不超”保洁标准，加强日常巡查，增加保洁频次，提升保洁效率，让游客在景区尽可“席地而坐”。
畅游畅行，全链条强化旅游服务保障。为充分利用公共资源，提高停车设施利用效率，“五一”假期，我市全面推行市直和驻黄机关企事业单位停车场错时免费对外开放，最大限度为社会提供公共停车服务。节前，市发改委、市住建局、市自然资源和规划局开展联合调研，针对屯溪老街区域停车难问题，将原花溪饭店建成临时停车场，共设小车停车位100个、大巴车位30个，老街附近的市自来水公司一水厂1日至3日也临时对外开放，允许小型客车停泊。此外，老街商会、老街文旅公司还提前向市民发出倡议，让路于客，科学规划出行线路，优先选择公共交通，把景色“让”给节假日远道而来的游客。
志愿服务，全要素满足游客需求。“五一”假期，黄山风景区常态开展迎客松党群志愿服务活动，全山共设立9个固定志愿服务点和数个临时志愿服务点，3000余名志愿者、执勤人员遍布全山，为广大游客提供义务咨询、道路引导、景点介绍、免费热水等暖心服务。一抹抹志愿红成为绿水青山间的亮色。黟县徽黄旅游集团统筹做好岗位人员调配，公司党员团员及志愿者活跃在各个景区一线，热情地为来自海内外的宾朋做好旅游服务。老街文旅公司、滨江开发公司落实落细“吃住行游购娱”各环节安全举措，安排人员实时巡查，真正让游客感受到满满的诚意、暖暖的温情，展示黄山市亲切、友好、好客的城市形象。
提升旅游服务质量没有终点，是一项久久为功的工作。唯有放眼长远，不断强化打造优质旅游服务品牌的意识，旅游市场才会更燃。