我要说
蔡女士：我在永辉超市购买宝宝用碗和水杯各一只，回家发现碗上面有裂痕，于是返回永辉超市要求退货或者换货，但永辉超市服务人员表示商品售出后发现有问题不能退货。
我来办
屯溪区屯光市场监督管理所：经调解，双方达成一致意见，永辉超市已为投诉人办理退货退款。
记者调查
不久前，蔡女士在安徽永辉超市有限公司黄山屯溪分公司购买了一只碗和一只杯子。她说，碗是因宝宝看中上面的花饰才买的，宝宝今年4岁，在上幼儿园。回到家后，她就把碗拿出来准备清洗干净，好让宝宝第二天带到学校吃饭用，不料发现碗上面有一条裂痕。于是，她马上返回超市，要求退货或换货，但被超市服务人员拒绝。对于碗上面怎么会有裂痕，买卖双方各执一词，现场一度闹得不愉快，以至惊动110出警。
“超市服务人员说碗上有裂痕不给换。我就说如果质量不能保证的话，那杯子也不要了。对方又说杯子没有坏不给退。”蔡女士说，购物当天退换货不成，她就回家等了几天，但没等来永辉超市的回复。而在市场监督管理部门发布的屯溪区无理由退货承诺商家名单里，永辉超市赫然在列。她认为永辉超市没有兑现承诺，于是拨打12345热线反映情况，希望有关部门督促永辉超市按照有关承诺和规定处理自己的杯子退货要求。
为提升经营者诚信经营水平，优化消费环境，持续激发市场消费潜力活力，我省按照“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”原则，推动线下实体店开展无理由退货承诺。同时明确，消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售；消费者退货时，应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回；承诺无理由退货的经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识。
近年来，我市结合开展“满意消费长三角 放心消费在黄山”创建行动，积极推进开展线下实体店无理由退货承诺活动，并将线下实体店开展无理由退货承诺纳入放心满意消费示范单位评选认定标准。2022年4月，为促进黄山市放心消费创建，让“诚信经营、放心消费”成为社会共识，黄山市市场监督管理局对我市线下实体店无理由退货承诺单位名单进行公示。其中，安徽永辉超市有限公司黄山屯溪分公司在列。
日前，记者联系屯溪区屯光市场监督管理所，一名工作人员表示，经调解，当事双方已达成和解。蔡女士也告诉记者，前些天永辉超市来电告诉她，如果不愿意要，只要不影响二次销售，可以拿去退，“现在问题已经解决了”。
·许 晟·