“余书记，我们小区有人打井取用地下水。麻烦有空来看看？”近日，黄山区甘棠镇平东社区党总支书记余蓝接到“书记热线”电话，群众反映龙源佳苑小区有施工队在小区公共区域内打井取用地下水。接到电话后，余书记立马联系平东社区警民议事厅民警、社区综治专干一同到龙源佳苑小区现场调查。
经调查得知，该小区某店面房因消防用水不够，店主决定在小区内边坡围墙旁打一口深水井。由于施工者没有按照《黄山市地下水资源管理办法》中有关规定取得施工许可，且施工过程中影响小区道路交通和环境，因此有小区居民通过“书记热线”向社区反映。
了解情况后，余蓝立即联系区农水局相关负责人到现场调解。农水局相关负责人向店面房负责人解读了《黄山市地下水资源管理办法》，通知对方打井施工不符合规定，需要马上停工，同时告知对方取水用水的审批流程。经过社区、民警、农水局工作人员的调解，店面负责人认识到自己的错误，让施工队立即停工，并将路面恢复如初。一场来自“书记热线”的办件得到圆满解决，居民纷纷在平东社区网上警民议事群里点赞。
“请大家记下我的手机号码，如果有就业、代办等需要帮助的事情，都可以直接打我的电话，我将全力以赴帮大家解决。”余书记表示，居民的电话有应急救助、矛盾调处、代办服务、政策咨询和意见建议等，都是群众最关切、最需要解决的问题。“简单的问题当场予以解释说明，一般问题24小时内给予答复，复杂问题7天内提供解决方案。社区能解决的工作限时办理反馈；社区不能解决的内容，积极对接相关职能部门、党员志愿者、共建单位等协调解决，争取把问题解决在萌芽，把矛盾化解在基层。”
今年来，平东社区“书记热线”共接听电话50余次，化解矛盾纠纷8起，解决重点人群诉求18件，答复群众咨询问题22个，满意率达100%。
·吴静 章勤 胡晓发·