以“优”解“忧” 跑出服务“加速度”

　　“我们遇到一些问题到这个窗口直接反映给他们，他们通过联系对接直接给我们回复，办事效率提高了，真挺好的。”市民姚海萍口中所说的窗口是屯溪区数据资源局在政务服务中心新设立的“办不成事”反映窗口。

　　据了解，为进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，优化提升营商环境，让企业群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，切实帮助群众和企业解决“想办却办不成的事”。屯溪区数据资源局设立“办不成事”反映窗口，专门处理解决企业、群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”。

　　窗口负责人叶永忠向记者介绍道，“办不成事”反映窗口主要受理范围分四类，一是材料齐全且符合法定形式，在提交申请材料时未能成功受理或审批的，或者是未能及时受理，办理超时的。第二类是在申请办理政务服务事项两次及以上未能办理成功的。第三类是遇到各部门间相互推诿扯皮，办事拖拉的。第四类是符合条件，需要特事特办的。

　　据统计，自“办不成事”窗口设立以来，为企业群众解决问题10余件，有效减少了企业和群众多头跑，回头跑的问题。

　　近年来，屯溪区紧紧围绕“一改两为”要求，坚持以人民为中心，以“审批事项最少、办事效率最高、企业获得感最强”为目标，通过不断优化平台、设备、速度、政策、流程、服务，全力提升“互联网+政务服务”建设水平，以“优”解“忧”，让企业群众的幸福成色更足，营商环境明显优化。

　　在黄山皖瑞财税事务所内，工作人员朱琳正在电脑上提交公司信息变更资料。“之前我们办理企业设立和变更都必须在办公室准备很多材料，包括到线下服务窗口填许多表格，比较麻烦。”朱琳告诉记者，相对以前传统的纸质办事指南，线上办理更加简明扼要、一目了然、特别方便，不用再跑窗口。

　　屯溪区充分利用信息化手段，实现企业注册、信息变更、特种设备作业人员资格认定、医疗器械经营备案等3677个政务服务事项“全程网办”。截至目前，屯溪区共为4684家新开办企业免费刻制公章，为企业群众节省约140万元，接受企业咨询月平均2000余条。

　　“下一步，我们将继续严格落实‘一改两为’工作要求，持续深化政务服务工作机制，创新更多的服务举措，让数据多跑路，让企业少跑腿，为企业提供更多便捷、优质、高效的服务。”屯溪区数据资源局副局长袁俊说。 

　　·徐雅娜·