“叮铃铃……”
“你好，今天是市税务局上线吗？我想要感谢负责发票抽奖活动的税务干部张敏，谢谢她多方协调，耐心指导我兑换已经超过兑奖期的奖金，特别暖心……”2月15日，市税务局在参加“政风行风热线”栏目时，接到了一通特殊的感谢电话，来电的是市中心城区第四期消费发票抽奖活动中一等奖获得者徐女士。
事情还得从1月6日开始说起。当天，市税务局通过“黄山税务”微信公众号、办税服务厅公告栏、短信通知等多种途径发布了第四期消费发票抽奖结果的通告，提醒一等奖消费者在2月6日前持相关资料到屯溪区个体中心税务窗口兑换奖金，其他中奖消费者可直接线上兑付。
2月7日，兑奖期结束后第一天，张敏在核对奖金兑付情况时发现，一等奖还有人没领取。她立即与个体中心以及活动第三方人员取得联系，了解是否登记有误或存在其他原因，却得知中奖者确实没有办理兑付手续。按照规定，超过兑奖期未办理手续的视为自动放弃领奖资格，弃奖奖金自动转入下期奖池，但张敏没有放弃。“活动开展以来，还没有出现主动放弃领奖的情况，肯定是发生了某些意外，得赶快找到中奖者！”张敏心想，发票抽奖活动旨在激发市民消费热情，提升消费者主动索取发票的意识，消费者参加活动是对税务工作的支持，自己不能辜负他们的信任。于是，在征求领导和活动第三方的同意后，张敏从系统中调出了获奖者的联系方式。2月9日，她便拨通了徐女士的电话，交谈后发现，原来在本期抽奖活动中，徐女士除了一等奖以外，还获得了其他奖项。因其他奖项是直接通过第三方转账至徐女士微信的，徐女士激动之余就没有关注一等奖的获奖情况，由此错过了兑奖期。
“接到电话，我既惊又喜，但因兑奖期过了，心里特别可惜，没想到张税官告诉我可以补领奖金。”回忆起当时的情况，徐女士难掩激动。据她介绍，张敏提前和个体中心负责人讲清缘由，请专人负责帮她兑换奖金，同时提醒她备齐兑奖所需的资料。说到这里，徐女士又提到了一个小插曲：“之前不知道中奖了，我把兑奖需要的发票原件弄丢了，是张税官和个体中心的税务干部一起，帮我同开票的商家联系，让我复印商家的记账联作为凭据，一波三折后，总算兑奖成功了。”此后，张敏又时刻关注奖金到账情况。2月15日，得知钱已经汇到徐女士的账户上，张敏才真正放下心来，面对徐女士的感谢，她有些不好意思，只是说：“这些都是我们应该做的。”
这不是税务部门第一次受到群众的赞扬了。据悉，近年来，市税务部门开展了发票到家、容缺承诺、牵线补链等“十大税务暖心助力行动”，群众满意度和获得感不断提升，今年被评为全市优化营商环境工作优秀单位。
·刘文竹·