我要说
市民汪先生：最近因为打网约车，对网约车司机的服务态度有所质疑，在滴滴平台投诉几天后没有反应。想问一下有关部门，市民遇到这种情况应该怎么办？到哪里投诉？
我来办
市交通运输执法支队：对于网约车服务质量投诉，乘客可联系打车平台客服投诉，投诉中告知线上预定的车辆时间及行程，如果平台处理后乘客不满意，可向12328交通运输服务监督热线或12345热线投诉，将平台投诉内容及平台受理后的处理意见转告12328、12345接线人员即可。需提醒的是，市民投诉网约车司机，应保留相关打车记录，如实准确投诉相关情况，如果投诉内容经核实准确无误，且网约车司机触犯相关规定，交通运输执法部门将依法依规予以处罚。
记者调查
据了解，汪先生家住屯溪。近日，汪先生和家人相约在中心城区大润发用餐。当天下午5时左右，汪先生家人从家里自驾至大润发，汪先生因为在阳湖御泉湾朋友店里喝茶，则使用滴滴平台打车。但在打车过程中，汪先生遭遇不愉快，并最终导致汪先生冤枉花了3元钱，还被迫从御泉湾步行至大润发。对此，汪先生觉得非常生气。
“我那天下午5时左右发的订单，约5时6分司机按照定位前来接我，但是到了之后，由于马路上车多，后面的汽车鸣笛催促，司机直接将车开走，而且在我打电话让其返回接我后不予理睬。”据汪先生介绍，因为过节，担心车难打，当天下午打车后，自己一直留意手机，在看到滴滴司机已到乘车点附近时，就迅速从朋友茶叶店走出，到对面乘车点乘车。正当汪先生过马路时，手机上显示滴滴司机的位置发生变化，已驶离乘车点。见此，汪先生急忙拨打司机电话，询问司机在哪里？结果司机却说已到乘车点，但不见乘客，因为后面的汽车鸣笛催促，所以就走了，并表示让汪先生重新打车，这个单不接了，随即挂掉了电话。出现这样的情况，着急与家人汇合的汪先生急忙再次拨打司机电话，但反复拨打三次，司机拒接。
事情远未这样结束。汪先生介绍，因为滴滴司机拒绝载客，拒接电话，自己只能重新发单叫车。但是没想到，小年夜市民乘车需求确实太大，自己从当天下午5时13分至5时44分一直持续叫车，均无应答。最后，为了不影响与家人聚餐，汪先生只得一边从御泉湾往大润发方向步行，一边叫车。
“说来也是奇怪，前面一直叫车均无应答，等我走到百大桥头了，却有车应答了。”汪先生介绍说，因为最后司机已经应答，而自己离目的地也不远了，加之这一路打车不顺利，也没心情再坐车了，所以想取消订单。但司机已经接单，并且已到达指定乘车点（南滨江路黄山环翠堂滨江酒店），所以取消订单需要支付3元钱。总之，汪先生车没坐成，还白白付了3元钱走路至大润发聚餐。
“真的很影响心情。当天，天气那么冷，本来开开心心去和家人聚餐，却因为滴滴司机拒载一路受气挨冻，家人也催促抱怨，这个小年过得确实让人难以释怀。”汪先生表示，黄山市是国际旅游城市、全国文明城市，个别滴滴司机这样的服务态度和行事风格确实不妥，如果游客遭遇这样的情况，势必有损黄山国际旅游城市形象，让文明黄山的印象大打折扣。
对此，市车管所有关负责人表示：出租车、网约车提供规范有序的服务，既是行业管理的基本要求，更是打响黄山文明旅游品牌的需要，如查实相关情况，将予以严厉处罚。 ·钟 伟·