我要说
刘先生：我是屯溪老街一茶叶店负责人，自来水停水2天，影响店铺生意，望尽快解决。
我来办
黄山水务控股集团有限公司：抄表员发现该店常关门，以为无人，考虑冬季防漏水便关闭了阀门。接反映情况后，已打开阀门恢复正常供水。
记者调查
刘先生说，发现停水后，他去黄山水务控股集团有限公司前台反映情况，工作人员给他一客服人员电话。随后，他一直联系，电话无法接通。他再次反映，维修人员前来，经仔细检查，原是误关阀门所致。不久，上次联系的客服人员上户，道歉、解释。
该公司客服部负责人介绍，该茶叶店有两层，一层用来经营，二层住人。抄表员（客服人员）发现该店常关门，但每月用水量达一二吨，遂咨询旁边商家，得知茶叶店不营业，考虑到冬季防漏水，即关闭阀门，同时告知公司客服部，殊不知店里还住人。对客服人员接听电话，他们要求24小时保持畅通，若占线也应迅速回复。当日上午，抄表员携号转网，下午才开通，故没能及时接听客户电话。当日下午，抄表员即向反映人解释原因，消除误会。
黄山水务控股集团有限公司工作人员说，阀门开启后，茶叶店已恢复正常用水。对电话畅通一事，公司会加强督查，进一步提醒客服人员提升服务质量。 ·黎小强·