□记者 乐培意
初秋的早上，南瑞锦坤园社区清风议事厅里笑声萦绕，几位老人悠然闲坐，拉着家常。作为社区“书记茶聊”工作室二季度确定的议题，这座凉亭的改造全程敞开“居民话语权”：从提出改造到方案商议到落地监督，居民全程参与。如今凉亭面貌焕然一新，增设了座椅，电动车乱停放问题得到整治，活动空间更加开阔，议事成果变成了家门口看得见、摸得着的幸福。
今年，南瑞街道创新打造“书记工作室”，辖区的8个社区依托各自实际，搭建集经验交流、难题会诊、人才培养、品牌孵化于一体的基层治理实践平台。构建起“头雁领航、多元联动、全域共治、服务暖心”的基层治理新格局，推动街道基层治理效能与群众幸福感双向提升,助力“南瑞幸福社区”建设。
南瑞街道相关负责人介绍，“书记工作室”以社区党委书记为“领头雁”，打破壁垒，统筹各方力量，将“零散资源”整合成“一盘棋”。工作室建立民情收集、资源统筹、按需调配、闭环落实的工作机制，对居民的诉求灵活处置，推动问题诉求高效解决。
来到锦坤园社区“书记茶聊”工作室 ，项目、资源、需求三张清单上墙，工作室汇集十余家共建单位、十支志愿队伍，将议事的阵地从社区会议室延伸至居民广场、顶楼露天平台。
“过去各类资源联动零散，议事也没有规划，如今依托这个平台统筹聚力，工作有了抓手，对接效率明显提升。”社区党委书记徐静介绍，工作室以茶疗听民意、解矛盾，实现“问事—说事—议事—查事”闭环。在一杯茶的轻松氛围里，参与议事的各方敞开心扉，提出各自的观点和看法。工作台账显示，从邻里噪音纠纷到公共管道堵塞，从文明养犬劝导到夫妻矛盾调解——桩桩件件群众“急难愁盼”在茶桌上提出来、议起来、解决掉。
翻开铁桥社区党委书记王艳的随身携带的工作笔记本，居民信息分类登记，详细地记录了上门的时间、居民的诉求、跟进的进度。“老铁桥”工作室成立以来，王艳带头常态化走访重点人群、上门回访疑难诉求。
辖区居民曾师傅经营烧烤生意，受多方因素影响导致收入不稳。在走访中了解到情况后，王艳主动梳理辖区商圈更新资讯，及时推送新建夜市招商利好信息，帮他抓住再创业机会。空巢老人王老夫妇生活照料困难，王艳时常上门帮扶，真诚的服务赢得老人信任。“当王老主动把他的钥匙与证件托付我保管时，我觉得我的工作得到居民的认可，他的信任也让我备受鼓励。”王艳动情地说。
“书记工作室”为基层治理赋能，让干事有抓手、攻坚有帮手。通过亮身份、搭平台，“书记工作室”不仅激发了社区书记履职尽责、示范引领、攻坚克难的积极性，又调动多方主体参与共治的热情。
在瑞东园社区，一批居民被发掘出来成为社区“合伙人”。退役军人李少俊开设暑期军训夏令营，非遗传承人许强传授非遗手工技艺，退休工人王长保推出“爱心银龄理发”项目，上门为独居、高龄、残障老人理发……“瑞和万家”书记工作室发布的“能人招募令”，让能人们各展所长参与基层治理，从“被服务者”变为“服务提供者”。
南瑞街道相关负责人介绍，书记工作室不仅是“问题解决者”，更要做“治理赋能者”，在实践过程中，探索总结一批可复制、可借鉴、可传承的个性化社区治理案例与实务操作指南，形成“以老带新、以优促强、全域提升”的成长体系，补齐基层治理队伍能力短板，带动基层治理整体质效升级。
在“书记工作室”持续发力下，居民身边的民生小事、邻里琐事、治理难事，不断转化为落地见效的民生服务。工作室探索运行半年以来，累计开展各类议事活动80余场，收集居民各类意见建议200余条，联动各类社会资源20余家，落地便民服务、公益课堂等项目21个，成功解决各类民生难题60余件，惠及居民千余人次，切实把议事协商转化为惠民实效。