近日，繁昌区峨山镇凤形社区工作人员带着崭新的适配轮椅，走进辖区内肢体残疾老人家中，完成安装调试与使用指导，把实实在在的出行便利送到群众家门口，用细致服务打通助残惠民的“最后一公里”。
基层治理无小事，细微之处见初心，走好为民服务“最后一公里”，正是守护民生幸福、夯实治理根基的关键所在。
为民服务，贵在倾听群众心声。民生服务的痛点难点，往往藏在群众的日常琐碎里。此前，辖区残疾老人使用老旧轮椅，存在安全隐患、通行困难等问题，出行受限、生活不便，却少为人知。社区网格员坚持常态化入户走访，主动捕捉群众“微心愿”，将老人的出行难题纳入重点服务清单。为民服务从不是被动等待诉求，而是主动下沉一线、贴近群众摸排。只有放下架子、迈开步子，精准捕捉群众急难愁盼，才能让惠民服务靶向发力、不走过场。
为民服务，重在落实精准帮扶。千人千面，民生需求各有不同。凤形社区摒弃一刀切的服务模式，严格落实“一人一方案”，对接残联部门完成全方位需求评估，结合老人的身体状况、居家环境和出行需求定制服务。工作人员针对性调试轮椅松紧、适配楼道坡度与家门门槛，细致讲解操作、保养技巧，用精细化服务化解群众实际难题。从旧轮椅的沉重不便，到新轮椅的轻便安全，细微的服务升级，让惠民政策真正落地生根，切实减轻了残疾家庭的照护负担，让群众感受到实实在在的温暖。
基层是为民服务的主战场，“最后一公里”看似咫尺，却是检验治理温度的关键标尺。未来，期待更多基层社区持续聚焦特殊群体需求，优化服务流程、细化服务举措，以常态化、精细化、个性化服务回应群众期盼，让基层治理更有温度、更有质感。章平周