□记者 王磊 吕成 汪泰
清晨，北门口社区的居民像往常一样来到九莲塘公园里晨练、遛娃，或者围坐在“桂花树议事点”话家常。赭山中路宜邻中心里，87岁的张老先生和老伴正在幸福食堂用餐，一荤一素两个菜，享受助餐补贴后一共只花了5元钱。
在芜湖，这些寻常日子里的温暖片段，勾勒出温馨幸福的城市生活图景。在城市更新这场深刻的城市变革中，“服务更新”正逐步跃升到更加核心的位置，引领城市从“投资驱动”迈向“服务驱动”、从“重建设”转向“重运营”的系统性转型。
从“小区管家”到“家庭帮手”：物业服务有了新温度
今年3月，芜湖市13个部门联合印发《住宅小区“物业服务进家庭”试点方案（2026—2027年）》。物业服务企业配套提供养老、医疗、托管、维修等11类便民服务，今年将在211个住宅小区开展试点。
养老、托幼、日常琐事——“一老一小一日常”，正是万千家庭最真切的需求，也是物业服务进家庭最需要发力的方向。
老年人怎么安居？在湾沚区迎宾花苑小区，物业打造“物业+养老”特色服务体系，成立优智居家养老中心，将30张养老床位、智能健康监测站、适老化餐厅嵌入居民区，物业人员转型“银龄管家”，推出24小时应急响应、智能手环监测等八大服务。老人们不出小区就能享受“床边有医护、门口有食堂、出门有活动”的便捷生活。
孩子怎么托管？在弋江区翰林公馆小区，物业开设免费儿童托管营，引入大学生志愿者负责课业辅导，精准回应双职工家庭看护难题。在中兴花园小区，物业与业主共建开办托管中心，为双职工家庭提供孩子接送照看服务，被大家称为“爱心业主”。
日常生活怎么便利？在官陡街道伟星壹号院小区，物业推出了“雷锋侠”便民服务品牌，每逢单月开展不同主题的便民活动——地垫清理、纱窗清理、磨刀服务。对空置房业主，推出“管家托管”服务，提供定期巡查、通风清扫、花草养护等服务。业主们把“贴心如家人服务胜春风，冷暖皆挂心管家似至亲”的锦旗送到了物业公司。
物业服务的边界正在被重新定义，也让城市服务更新的温度被居民真切感知。从个案探索到系统推进，“物业服务进家庭”正在让物业从“小区管家”变身“家庭帮手”，服务触角延伸到千家万户。
从“碎片化供给”到“一站式服务”：社区生活有了新半径
城市更新，正在重构人与空间、人与服务、人与人之间的关系。走进赭山中路宜邻中心，你会惊讶于这里的“一站式”设计逻辑。这不仅仅是菜市场，更是集社区服务、文化活动、便民商业于一体的复合空间。
上午11点左右，宜邻中心幸福食堂前已经排起了长队。“这里饭菜可口，价格也实惠，可解决了我们的大问题！”家住附近的沈老和老伴天天来食堂“打卡”，这里也成为他们和老邻居们交流情感、休闲娱乐的“心头好”。
作为芜湖创新打造的“生活服务+社会治理”平台，宜邻中心围绕“15分钟便民生活圈”打造出“两中心一集群”——社会服务中心、生活服务中心、特色商业集群。全市已建成20座宜邻中心，其中9座投入运营，累计服务群众超1500万人次。赭山中路宜邻中心从2024年1月开业至今，已成为周边市民生活的“百宝箱”——可办事、可休闲、可健身、可就餐。五楼芜湖书房·宜邻书苑，日均客流量近千人。
如果说宜邻中心是用集约化方式补齐服务短板，那么北门口社区则是用精细的绣花手法挖掘存量空间的价值。作为安徽省入选全国“完整社区建设试点”的两个社区之一，镜湖区北门口社区“螺蛳壳里做道场”，采用组团化布局，将幼儿园、户外公园、卫生服务站有机融合，曾经的断头路被打通，改建为九莲塘公园。便利店、快递站点、家电维修等便民业态密集布局，将便利浓缩在“15分钟生活圈”内。针对老龄化率较高的现实情况，社区引入第三方养老机构开展医养结合服务，真正解决了居民的现实需求。
空间更新解决了“有没有”，服务更新则回答了“好不好”的问题，社区正从“住的地方”变成了“生活的地方”。
从“事后管理”到“事前助力”：城市治理有了新精度
服务更新，深层逻辑是治理理念的根本转变——从被动应对到主动作为。城市管理的角色正在从“管理者”转向“服务者”，搭平台、建机制、定标准，把服务的主动权交给市场和社会。
去年开始，全市全面推进“城市管理进社区”，梳理37项管理事项，采取“1+1”或“1+X”模式把服务送进社区。一位普通市民想创业，执法中队提前介入新成立企业，建立“一企一档”，开展“法治体检”，从“门前三包”、垃圾分类、绿化协管等方面提供全流程指导。依托“城管+社区+企业”三方联动，主动对接社区经济发展需求，实现“小事不出社区、服务就在门口”。
鸠江区官陡街道建立“体检+更新”闭环机制，5年完成9个老旧小区改造，惠及超1.3万户居民。街道通过定期考核、曝光、调度形成长效监督机制，推动物业服务持续提质。繁昌区春谷社区推出“问题收集问卷”数字化服务，在75栋居民楼张贴专属二维码，以数字化手段问需于民、推进精细治理。同时，我市还打造了“业主请上座”“桂花树议事点”等一批社区品牌载体，从解决问题向构建共建共享格局延伸。全市获评3个国家级“美好家园”小区、17个安徽省“皖美红色物业”示范小区。
从物业服务进家庭的“入户关怀”，到宜邻中心串点成网的“15分钟生活圈”，再到城市管理进社区的“零距离服务”——这场从空间建设向精细服务转型的深刻变革，正在让城市从“有人建”走向“有人管”“有人爱”。
更新一栋楼，是改善空间；连接一个社区，温暖一城居民，才是在更新生活。芜湖，下足绣花功夫，绘就城市有温度、生活更美好的时代画卷。