“社区诉求零散多元，联系点如何常态化贴近群众？民生调研滞后于上级部署，如何提前收集民意、精准施策？民意处置链条存在断点，怎样实现群众诉求闭环办结？”面对社区治理中的现实难题，湾沚区湾沚镇蟠龙社区在区人大常委会全程指导下，以建设人大社会建设基层联系点为载体，标准化建阵地、立体化搭队伍、特色化履职，让全过程人民民主扎根社区、服务群众。联系点建立起“召集人统筹、联系员执行、联络员协同”的三级网络架构，明确由辖区人大代表担任三级联系员，同时吸纳党员志愿者、社区民警、物业经理等多元力量加入联系员队伍，他们定人定责、分片包干，将专业监督与服务资源融入联系点日常运转，成为群众身边“看得见、找得着、靠得住”的固定联络纽带。
建好联系点 搭起“连心桥”
走进蟠龙社区，社会建设基层联系点接待室、长廊议事点等阵地标识醒目，工作制度、联系员信息、年度计划全部规范上墙公示。来访群众进门就能在线反映问题、提出建议，还可以通过“民情二维码”扫码留言，真正实现了“民意一键直达，诉求掌上可办”。按照“六有”标准建成实体阵地后，社区同步开通线上意见箱，形成“线下有站点、线上有渠道、议事有平台”的民意收集网络。
阵地建起来，更要转起来。社区建立“收集—分类—交办—督办—反馈—回访”全链条闭环工作机制，对每一条群众意见都实行台账式管理。每周一固定安排联系员接待选民，对收集到的意见建议逐条梳理、分类登记，明确办理责任人和时限，确保件件有登记、事事有回音。同时，每月召开一次民情分析会，由召集人主持，联系员和联络员共同参加，对当月收集的诉求进行集中研判，区分“即办件”“承诺件”“建议件”分类处置，推动民意办理从“被动等”转向“主动办”。联系点聚焦劳动就业、社会保障、养老服务等社会建设重点领域，常态化征集基层意见建议。今年以来，联系点累计收集“线上+线下”群众意见39条，办结率达95%，群众回访满意率达100%。
办好身边事 温暖“一家人”
“群众的事，再小也是事。”这是蟠龙社区联系点联系员们常挂在嘴边的一句话。
走访座谈中，联系点摸排发现辖区四家物业公司存在欠薪问题，其中两家已撤场，新旧物业交接导致薪资久拖未结。联系点第一时间对接主管部门全程跟进，针对天逸华府小区原物业欠薪9.37万元的重点难题，多次召集欠薪职工、镇物业办、综治办、社区及新入驻企业召开协商会，促成新进驻物业公司年前先行全额垫付薪资。经多轮协调，联系点累计为务工群众追回劳动报酬35万余元，切实保障了劳动者合法权益，牢牢守住了民生底线。
同时，联系点持续拓宽民生服务覆盖面，还将服务触角延伸至为老领域，每月15日固定设立“爱老服务日”，联动党员志愿者、辖区共建单位、在校学生志愿者，常态化为辖区老年居民提供爱心义诊、免费磨刀、公益理发等便民暖心服务。一件件接地气的微小服务，精准回应老年群体日常生活诉求，成为联系点深耕民生、贴近群众最温暖的注脚，让社区真正成为守望互助、温情满满的大家庭。
用好小平台 书写“大文章”
联系点坚持“联系员多跑路、群众少跑腿”的工作理念，每月组织联系员走进小区广场，与群众面对面交流，现场收集民情民意，解答政策问题，能现场解决的当场办理，需协调解决的现场“派单”、限时办结。今年以来，累计开展广场问政活动3次，现场收集群众诉求15条，现场解答政策咨询50余人次，围栏维修、小区污水管道改造等一批民生实事得到有效解决。“以前有事不知道找谁，现在逛个广场就能把问题反映了，方便多了。”群众的口碑，成为联系点工作成效最有力的证明。除了在“家门口”听民声，联系点还主动把服务送到新就业群体身边。2026年，聚焦大货车司机实际需求，组织人大代表开展专题座谈，收集从业、生活等难题，并将新建大货车停车场纳入社区建设计划，用心关爱奔波在路上的货运从业者。
“建好”是基础，“用好”是关键。从阵地运行到民意闭环，从农民工欠薪追讨到爱老服务日暖心举措，从广场问政面对面到主动关爱大货车司机新就业群体，蟠龙社区始终把联系点当作服务群众的“责任田”，让这个基层小阵地真正发挥出听民声、办实事、暖民心的大作用。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。回看这一件件实事、一桩桩回应，蟠龙社区联系点用脚步丈量民情，用行动温暖民心。下一步，联系点将继续聚焦群众身边小事与安全实事，健全闭环机制、跟踪基层诉求，让群众真切感受到“联系点就在身边”，让全过程人民民主在社区落地生根、开花结果。张彦