本报讯（记者 陈旻）传统涉税诉求存在渠道零散、响应滞后等问题，针对痛点，我市鸠江区税务局依托“鸠税强基”数据团队，创新上线“有诉求·码上提”数智化服务，打造全流程数智涉税服务闭环，用数字化手段简化办税流程，切实提升纳税人缴费人办税体验。
该局在办税大厅、税企微信群全域布设专属二维码，纳税人有发票管理、申报纳税、政策咨询等涉税诉求，3分钟即可线上提交。
“如今扫码就能提诉求、线上办业务，我代理的3家企业留抵退税，仅2个工作日就全部办结，复杂业务还有大数据兜底，省心又高效。”芜湖律己财税咨询有限公司工作人员刘珊珊给出高度评价。
“有诉求·码上提”服务构建智能化、闭环式处置体系。诉求提交后系统自动生成专属工单，依托大数据完成智能分级与前置预处理，数据团队同步调取企业开票、申报、税负等涉税数据，预判风险疑点。常规诉求1小时内精准派单，疑难跨界诉求2小时启动联动响应。以刘珊珊代理的留抵退税业务为例，系统智能分类派单后，税务人员结合大数据风控模型核验企业经营、信用数据，全程免企业提交纸质材料，极速完成退税审核。业务办结后，平台自动推送评价链接，辅以24小时人工回访兜底，形成完整服务闭环。
除此之外，“有诉求·码上提”以诉求归集倒逼服务迭代升级，实现从解决“个案问题”到优化“整体服务”。服务推行至今已归集155条涉税诉求，收纳41条流程优化建议并建立转化台账。
例如，此前安徽昌本电器宋晓晨反馈：“纳税信用复评需跨模块下载多项材料，筹备流程耗时费力。”针对该问题，区税务局制作专属办事指引，前置整合企业12个月申报等数据，并设立“信用预诊岗”，将材料筹备时长由3个工作日压缩至即时获取。“一条建议换来服务升级，现在办税越来越省心。”宋晓晨说道。目前该举措已累计推动12项服务流程优化。
据统计，自2025年10月“有诉求·码上提”服务推行以来，线上诉求平均响应时长压缩至2.5小时，办结率、群众满意度均达100%。在总结经验基础上，区税务局将持续升级智能分办模型，引入AI智能预填技术，拓宽数据共享覆盖面，深耕数智化服务建设，以科技赋能税务服务提质升级。