湾沚区分局：医保窗口暖人心 真诚高效办实事

本报讯（记者 陈旻）医保窗口是服务群众、保障民生的第一线，也是展现政府形象、传递政策温度的重要平台。一直以来，芜湖市医疗保障局湾沚区分局始终将窗口作为联系群众的桥梁和纽带，通过热情服务、真诚高效的工作作风，切实解决群众急难愁盼问题，让医保服务更有温度、更有质感。

贴心关怀，举措“实”。分局在窗口配备老花镜、急救箱、饮水机等便民设施，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供优先办理、帮办代办服务，让特殊群体办事更便捷、更暖心。

简化流程，办事“快”。全面推行“全省通办”“跨域通办”“高效办成一件事”改革，整合多项医保业务，精简申报材料，压缩办理时限，对符合条件的业务当即办结，对需要流转的业务明确告知时限，让群众少等待、少跑路。

提升效能，业务“精”。分局定期组织窗口工作人员开展政策法规、业务技能、服务礼仪培训，常态化开展“岗位练兵、业务比武”，打造一支政策通、业务精、作风硬的高素质服务队伍，确保解答政策“一口清”，办理业务“零差错”。

数字赋能，渠道“广”。医保分局大力推广“网上办”“掌上办”，依托国家医保服务平台App、地方政务服务小程序等，引导群众在线办理参保登记、异地就医备案、费用查询等高频业务。同时，保留并优化线下传统服务模式，做好线上线下服务的有机融合，满足不同群体的办事需求。

医保窗口虽小，却承载着浓浓的民生情怀；服务之事平凡，但连接着千家万户的健康幸福。通过全体窗口工作人员的热情服务和真诚高效的努力，湾沚区医保部门正用实际行动书写着“办实事、解民忧、暖民心”的生动答卷。