□记者 汪潜
“以前反映问题，要跑社区，找专干，现在扫个码，一两分钟就搞定了。”近日，家住弋江区中南街道长江长现代城小区的潘克元阿姨，指着单元楼门前的网格二维码开心地说。就在上周，潘阿姨通过这个小小的二维码，拍下楼前堆积的垃圾并上传留言，网格员当日对接物业，次日地面干净如洗。“这个码，真灵！”潘阿姨逢人便夸。
这个让居民赞不绝口的“民生神器”，正是弋江区中南街道在全市率先打造的“数治中南”智慧治理平台。自今年3月23日启动运行，已办结各类民生事项97件，覆盖全街89个网格。从“人海战术”向“智慧赋能”，这个平台正把基层精细化治理延伸至数字化、信息化，让民生服务“更聪明”。
诉求直达“零障碍”
走进中南街道潮音街社区党群服务中心，电脑屏幕上13个网格边界清晰勾勒，鼠标点击哪个网格，就有对应的人员管理、小区管理、案件管理、意见反馈等内容。当社区专干打开“意见反馈”一栏，所属网格内提交的各类民生信息滚动出现。
“社区工作千头万绪，很多时候都是群众找上门来才知道哪里出了问题。”潮音街社区党委书记沈成林指着屏幕感慨道，“现在有了‘数治中南’平台，相当于有了一个和群众对接更及时高效的载体，对收集到的信息更好处理的渠道。”
据介绍，中南街道各社区在辖区楼栋单元门口都张贴了专属网格二维码。居民只需拿出手机扫一扫，选择意见类型，填写发生时间、发生地点、事件描述等关键信息，上传现场照片，不到两分钟就能完成诉求提交，信息实时传达给对应网格，彻底告别“找不到人、说不清楚、跑多次路”的烦恼。
民生服务“加速度”
有了便捷高效的“数治”平台，居民对社区治理的高效体验感更好了。前不久，国贸天琴湾小区有住户反映楼栋外立面出现水泥块脱落，随时可能砸伤路人。社区快速响应，协调物业、住建部门上门勘查。一周不到，破损墙面修复完毕，悬在居民心头的“安全石”稳稳落地。
“小事当日清，大事联动办。”这是“数治中南”平台的一贯运行风格。
长江长现代城小区老旧电梯出现故障，居民通过平台留言求助后，社区成立专项工作组，联动业委会、物业逐户征求意见，公开招标入驻电梯厂家，跟进监督施工过程，解群众燃眉之急。
不仅是硬件难题，邻里间的“鸡毛蒜皮”也能在平台上妥善解决。噪音扰民、楼道堆物、宠物纠纷……这些过去容易激化矛盾的小事，如今通过平台匿名反映，网格员上门耐心调解，既不伤邻里和气，又能把问题解决。
据了解，“数治中南”平台通过全流程闭环处置机制，实现了简单诉求由网格员当日上门解决；复杂难题自动触发“吹哨报到”，由社区联动物业、城管、住建、公安等部门协同攻坚；后台实时跟踪办理进度，全面形成“上报—处置—反馈”的完整链条。
治理温度“再升级”
作为我市数字化基层治理的生动范本，“数治中南”平台的魅力，不止于快速响应群众急难愁盼，更在于通过大数据分析，精准捕捉群众共性需求，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”跨越。
在潮音街社区，由13个网格组成的后台数据动态图显示，近期关于老年人健康服务、智能手机使用和未成年人课后托管的诉求占比明显上升。针对这一趋势，社区主动靠前服务，将工作做在“群众开口之前”。
围绕老年群体需求，社区联动皖南医科大学志愿者、卫生服务站开展量血压、测血糖等义诊活动，把健康送到居民家门口；组建“银龄数字课堂”志愿者队伍，手把手教老年人扫码支付、视频通话、网上挂号等，帮助他们跨越“数字鸿沟”；聚焦双职工家庭和留守儿童，社区链接安师大志愿者团队开办“快乐小课堂”，形成家校社合力。