“三创”发力提质效 优化服务促发展

本报讯（记者 陈旻）为持续提升医保服务效能，镜湖区医保分局以“高效办成一件事”为核心抓手，聚焦群众与企业急难愁盼，通过“创新、创优、创立”三管齐下，不断提升医保经办服务精细化水平，全力优化辖区营商环境，为全区医保工作高质量发展注入强劲动力。

创新服务模式，激活窗口服务“新动能”。分局聚焦参保群众高频办事需求，将就医待遇政策咨询、异地就医备案、基本医疗保险参保登记等高频业务流程及窗口服务电话全面向社会公开，确保服务信息透明可及。医保窗口专门配备专人接听咨询电话，全力保障电话“打得进、接得通、答得准”，及时回应群众诉求。同时，设立政策咨询引导台，精准分流办事群众、指导办事流程，有效缩短群众排队等待时间，2026年一季度累计接待线下咨询约4600人次，切实提升了窗口服务便捷度。

创优服务理念，实现医保待遇“免申享”。坚持以群众为中心，扎实推进医疗救助对象资助参保“免申即享”工作，切实减轻群众办事负担。主动加强与民政、残联、乡村振兴等相关部门的沟通协作，进一步打破部门数据共享壁垒，优化数据传输路径，强化数据归集整合与精准校验，精准维护医疗救助人员资助身份信息，确保政策红利精准直达。2026年一季度以来，已顺利实现医疗救助对象资助参保“免申即享”8人次，真正实现医疗救助办理“直通直达、快办快享”，让群众足不出户就能享受政策福利。

创立工作群组，提升企业服务“硬实力”。聚焦企业参保服务需求，持续精简经办流程、优化服务举措，大力推广“互联网+医保”服务模式，进一步简化职工医保征缴流程，提升企业参保经办效率。建立职工医保征缴QQ工作群组，安排专人负责，精准指导各参保单位注册、使用“安徽医保公共服务平台”公众号，通过“线上指导+线下帮扶”相结合的方式，引导各单位经办人员自主在网上完成参保职工增减、信息查询等业务。群组内专人实时答疑解惑，月均答复各类咨询700余条，真正实现“让数据多跑路、企业少跑腿”，有效提升了征缴核定工作效率，切实增强了参保群众与企业的获得感、满意度和幸福感。