□记者 汪潜
凌晨2点，家住弋江区马塘街道伟星金悦府小区的居民鲍先生，终于伴着襁褓里孩子均匀的呼吸声，睡了近半年来第一个完整的安稳觉。这份迟来的安宁，不是来自反复拉扯的上门沟通，也不是来自剑拔弩张的对簿公堂，而是源于他前几日在手机微信里，一次不到三分钟的指尖点击。
故事的缘起，是一场持续大半年的邻里噪音拉锯战。
从妻子身怀六甲到孩子顺利降生，楼上住户深夜硬底鞋走动的咚咚声响，始终像一块石头压在鲍先生一家的心上。新手爸妈本就日夜操劳，频繁的深夜噪音更是让一家人几乎没睡过几个安稳觉。他多次上门沟通无果，两家人的怨气反而越积越深，邻里关系降到冰点。
“实在没辙了，就抱着试试看的心态，提交了申请。”鲍先生说。在一次又被深夜噪音吵醒后，心力交瘁的鲍先生想起了社区推广的“信访零距离”线上平台。这个藏在微信公众号里的平台，他此前从未用过，甚至连名字都觉得有些“官方”，没抱多大希望的鲍先生，简单填写了事情经过和自身诉求，便完成了提交。
让他万万没想到的是，他真的找对了渠道。
提交诉求的第二天早上，鲍先生就接到了回访电话。马塘街道工作人员主动联系他，告知反映的问题已经受理，会尽快协调处理。更让他意外的，不只是平台的响应速度，更是上门处理问题时的用心。
为了化解这场僵持已久的邻里心结，工作人员没有生硬地公事公办，而是联动社区网格员、辖区片警、弋江区综治中心专职调解员，多方力量联手介入。
他们把两家人请到一起，像邻家长辈一样拉家常、讲道理，从“远亲不如近邻”的老话聊到新手父母的不易，耐心劝解双方换位思考。暖心的话语，慢慢化开了两家人心里的疙瘩，原本剑拔弩张的气氛逐渐缓和，最终双方达成了充满人情味的和解方案。
困扰了大半年的烦心事，就这样在不到一周的时间里，圆满化解。
“真没想到，折腾了大半年的事，在手机上点一点，一趟没跑就彻底解决了。”说起这段经历，鲍先生满是感慨。
而这样的暖心故事，在芜湖市弋江区“信访零距离”平台上，早已不是个例。平台刚推广时，不少居民对“信访零距离”并不熟悉，甚至有些陌生，可真正用过之后，大家都纷纷竖起了大拇指，“管用、贴心、真能解决问题”，更有居民亲切地给它起了个昵称——指尖上的“解忧店”。
近年来，依托数字化平台化解群众矛盾的做法并不少见，可这样的“解忧店”，为啥能赢得老百姓实打实的口碑？答案，藏在它始终贴着群众需求走的初心里。
不同于很多聚焦重大事项的信访平台，“信访零距离”把目光牢牢锁定在了老百姓身边的“关键小事”上：邻里间的摩擦纠纷、小区里的物业难题、生活中的民生困扰……聚焦群众急难愁盼，依托“群众随时提交诉求、平台全程快速响应、多方联动闭环处置”的工作机制，真正实现“小事不出社区、矛盾就地化解”，把新时代“枫桥经验”的内涵，融进了每一次指尖点击、每一场暖心化解里。
据了解，目前“信访零距离”平台运行顺畅，已覆盖弋江区多个街道社区，越来越多居民遇到难处，第一时间就会想到这间指尖上的“解忧店”。“数字化只是手段，为民解忧才是目的。”弋江区委政法委常务副书记章莹介绍，下一步，平台还将持续优化升级，进一步提升响应速度和处置效率，拓宽诉求受理范围，用更有温度的服务，把民生实事办到群众心坎上。