基层医保服务 如何“好办”“快办”？

江平

基层医保服务是连接医保政策与群众的重要纽带。南陵县镇级卫生院医保服务站近期全面建成投用，相当于把服务窗口前移到乡镇、村，有效提升了服务便捷性，优化了医疗配置。一改之前村民就医报销得跑远路去县城，费时费力等不便现象，群众满意度和获得感显著增强。

镇级卫生院医保服务站的建成，对于畅通医保服务的“最后一公里”，打造群众身边的“暖心医保”，具有积极和现实的意义。如何使基层医保服务从“能办”向“好办”“快办”转变？这要求我们必须通过优化服务流程、强化数字赋能、完善服务网络和提升服务温度等多方面协同推进。在此基础上，要优化线下服务体验与温度，视情为老年人、残疾人等群体开通绿色通道、提供上门服务等。要注重强化制度保障与效能提升?，落实首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价等制度。此外，应阶段性组织开展基层医保工作人员医保政策及经办业务培训，不断提升其服务标准化、规范化水平。

让我们不断努力，以医保服务下沉“小切口”，持续完善医疗保障“大民生”，真正实现医保服务从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“被动受理”到“主动服务”的根本性转变。