一封手写感谢信背后的金融为民服务

一封手写感谢信背后的金融为民服务

本报讯（记者 吕成）日前，一封郑重手写在红纸上的感谢信被送至中国工商银行繁昌南门支行。红纸上墨迹深沉，言辞恳切，表达了客户胡女士一家对南门支行工作人员的诚挚谢意。 这温暖的一幕，源自于该行高效而充满温度的金融为民服务，为群众解决了燃眉之急。

就在几周前，胡女士焦急地来到工行繁昌南门支行求助，其年过九旬的母亲目前生活在其他城市，她于23年前在繁昌办理的一份存款，却因为账户信息有误，无法正常支取，希望银行工作人员能帮忙解决。面对这项有些“特殊”的业务，南门支行工作人员没有丝毫推诿，在耐心安抚胡女士的同时，细致了解原委，并根据工作程序迅速启动了跨域协作机制。

随后，南门支行相关负责人多次协调行内有关部门，积极联系老人目前所在地工行分支机构，共同梳理历史档案、反复核实关键信息。经过不懈努力，最终克服了资料获取难、时间跨度长、异地沟通等多重困难，成功帮助老人解决了账户支取问题，使资金安全得到保障。

“本以为异地办理会很麻烦，没想到你们这么负责，真正做到了为百姓解忧。”胡女士和家人把感谢信交到南门支行工作人员手上时感慨地表示。

一封手写信，纸短情长；一次金融服务，暖人心扉。 胡女士在感谢信中的话语虽质朴无华，却字字滚烫：“你们全心全意为人民服务的精神让人感动！”“对我和我的同事而言，这不仅是一次业务的成功办理，也是一份沉甸甸信任的建立，更是对我们责任担当与专业能力的一次检验。”南门支行相关负责人表示。

群众的肯定是金融工作者持续努力的力量来源。“我们将把这份厚重的信任转化为持续前行的动力，继续秉持‘客户为尊，服务如意’的理念，持续提升服务质效，致力于为群众提供更加贴心、高效、专业的金融守护。”南门支行的工作人员纷纷表示。