□记者 汪潜
随着显示屏上的数字再次亮起，金域蓝湾C区居民们紧锁的眉头终于舒展开来。日前，弋江区金域蓝湾C区一部“罢工”数日的电梯，终于恢复了平稳运行。“听不见轰隆声了，运行起来又稳又静！”16楼的王定龙走进焕然一新的轿厢，脸上露出了欣慰的笑容。
就在不久前，这栋楼的北侧电梯突发异常，运行时出现晃动。专业“诊断”结果显示，电梯主机、轴承、安全保护装置等关键部件“积劳成疾”，必须进行全面维修。
维修的消息一传开，原本平静的楼道里泛起了波澜。低层住户们议论纷纷，认为物业费年年都在交，碰上这样的大修，就不该再另外掏钱。高层住户们却是焦急万分。
而围绕维修方案，疑问也接连浮现。“两家公司的报价相差近万元，有什么区别，哪个才靠谱？”“换了零件，能管用多久？”……邻里之间议论不断，原本和谐的氛围也添了几分紧张。
“居民的烦心事，就是我们的事。”兴隆街社区党委书记王燕文得知情况后，立即带领社区介入协调。走访发现，矛盾的核心在于政策“信息差”。什么是物业费涵盖范围？什么是维修资金使用条件？面对居民们的疑问，社区连夜制作《政策解读告知单》，把专业条款转化为通俗语言。居民有疑问也可以直接在工作群里留言，社区工作人员24小时内回应。
“原来电梯也分‘小病’和‘大病’，日常保养由物业负责，大修则要动用我们自己的‘房屋养老金’。”社区工作人员挨家挨户耐心讲解，换来了居民们的理解与支持。一扇扇门陆续打开，一个个疑虑被逐步化解。
政策理清后，选择权交还给居民，社区组织业主投票，将两家公司的维修方案、零件清单、质保期限全部公示，整个过程阳光透明。经过公开表决，方案最终确定，维保合同也随之签订。
维修期间，每天都有维修现场照片和进度通报，整个过程完全“晒在阳光下”。仅仅用了10天时间，电梯便焕然一新。验收合格那天，居民们不约而同聚在电梯口，争相体验。上上下下之间，原先的隔阂不知不觉消散了。
这次成功的维修，是社区治理的一次生动实践。中南街道趁热打铁，将透明表决、过程公开等经验做法固化为制度，推动更多小区规范使用维修资金。而这一让居民“看得见、摸得着，全程参与”的治理过程更让群众交口称赞。