吴仕平
据报道，今年以来湾沚区医保分局针对不同群体需求，实施分众化服务，主动为特殊群体办理参保，为行动不便老人上门代收代缴，对外出务工人员及时提醒缴费。这种量身定制的服务方式，让医保服务更具温度。
分众化服务之所以有效，就在于它尊重差异、回应需求。分人群、分场景定制医保服务，需要什么就送什么，什么时候需要就什么时候送。这种分众化策略，精准识别需求，分类提供服务，让政策落地不再生硬，医保服务更加优质高效。
分众化服务得以推行，离不开背后的支撑。如果没有信息共享、数据联动，医保部门就无法精准识别出5万余名需要代缴的困难群众，以及数量众多的外出务工人员，这是技术赋能带来的红利，也是部门协同突破壁垒的结果。
医保部门以群众需求为导向，提升了参保人员的获得感和满意度。可以把这种分众思维延伸到其他民生领域，在养老、就业等服务中，也能根据不同人群特点设计服务路径，那么公共服务的整体效能必将大幅提升。