繁阳镇：“三精”推进服务走“新”更走“心”

连日来，繁阳镇西苑社区创新“共享家苑·邻里互助站”志愿服务模式，以“工具共享”为纽带，破解居民日常生活中遇到的维修难题，受到居民的广泛欢迎和好评。这是繁阳镇围绕“三精”做文章，推进服务走“新”更走“心”的一个生动缩影。

精准服务“靶向发力”。“老伴下肢残疾，出门不便，现在村医经常上门义务帮助测量血压、血糖，真是太方便了。”家住小山冲里的朱大爷感激地说。为让志愿服务精准对接群众需求，繁阳镇各村居聚焦高龄老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，通过“精准摸底”建立需求清单，以“靶向发力”破解服务堵点。新化社区通过“敲门行动”和线上问需等方式，精准掌握居民诉求，针对居民反映强烈的儿童活动空间缺失问题，确立“把最好的空间，给最需要的童年”服务主题，按照“八有强基础、八建优服务”思路，利用小区物业闲置用房，打造了繁昌区首家“春谷驿家”微服务阵地，将其建设成为集党员教育、便民服务、图书阅览、关爱儿童等功能于一体的综合服务空间，成为令家长欢迎、儿童开心的“第二课堂”，切实将居民“心愿清单”转化为“服务实景”。各村居纷纷采取“线上+线下”的方式，通过“敲门行动”、微信群、意见箱等渠道，广泛吸纳群众意见建议，问需于民、问计于民，聚焦“关键小事”，解决“急难愁盼”。

精细服务“直报快处”。“自从社区创设‘业主请上座’活动以来，主动来社区反映小区物业问题的居民多起来了，使我们更能精准地发现物业管理存在的问题，要求物业提供更精细的服务了。”谈及物业服务，新光社区党委书记姚晓芳表示，社区要做好业主与物业之间的桥梁纽带，要实时督促物业提升管理服务水平。在物业管理服务中，繁阳镇始终以“群众满意”为核心，推动物业管理从“被动响应”向“主动服务”转型，构建“社区+物业+业主委员会”三方联动机制，推动“直报快处”机制落地生效，提升物业服务的效能与温度。社区工作人员、物业专干、网格员每日穿梭在小区楼栋之间，排查污水管网、健身器材等公共设施损坏和“飞线”充电、楼道杂物等影响公共安全的隐患，第一时间反馈给物业；物业则快速响应，从“等问题上门”到“找问题解决”，确保小事不拖延、大事不推诿。全镇各社区高度重视“业主请上座”活动，将其作为宣传物业政策、听取业主意见、现场答复解决住宅小区存在的物业问题和研究提高物业服务水平的重要平台。针对群众反映的机动车和非机动车乱停乱放堵塞消防通道、单元楼电梯故障、房屋外墙漏水等物业服务方面存在的问题，应邀参加的区物业主管部门、镇物管办负责人面对面听取业主诉求，现场进行解答。对能够解决的问题，立即拿出解决办法；对存在一定难度的问题，区、镇有关部门共同协调切实加以解决。

精心服务“传递温度”。“我不会摆弄智能手机，多亏了村干部每年都上门帮我和老伴代缴医保，解决了我们的烦心事。”村民张奶奶逢人就夸村干部服务周到。针对群众关注的民生问题，繁阳镇始终坚持以人民为中心，从群众最关心、最直接、最现实的利益出发，重点聚焦医保、社保、低保、社会救助、养老服务、社会事务、教育、卫生等方面，不断提升服务质量，推动民生工作提质增效。紧盯困难群众的服务需求，积极推进“物质+服务”模式，推动民生实事做细、做实、做到位，满足群众需求的多样化和个性化，让民生工作更有温度。自今年10月医保缴费工作启动以来，村和社区针对老年人、新迁入居民、新生儿等重点群体开展精准化政策宣传，对行动不便、不会使用智能手机的老年人提供上门代缴服务。镇村居紧紧围绕“民生”二字做文章、下功夫、出实招，以更有温度、更有力度的举措，以“爱”之笔描绘群众的幸福生活图景，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

杨才星