“峨事我办”打通服务群众“最后一公里”

日前，家住繁昌区峨山镇凤形社区的桂万荣因为小区楼下的路灯损坏，出行非常不方便，抱着试试看的心态，在“峨事我办”工作群里进行了反映。当天下午问题就得到了解决，她拍手称赞道：“我在群里发一下，当天下午就来人修好了，工作人员还回访了我们满意不满意，非常贴心、非常高效。”

基层强则国家强，基层安则天下安。如何让政策落地有声、服务精准触达？峨山镇探索推出的“峨事我办”工作法，以机制创新与数字赋能双轮驱动，为破解这一难题提供了鲜活样本。

“峨事我办”在于构建起“镇党委—村（居）党组织—网格党小组—楼栋长（村民组长）”四级联动体系，并巧妙嵌入村居微信群和便民小程序，实现群众“码上说事”、干部“马上办事”。这种“线上+线下”“组织+技术”的融合模式，不仅缩短了信息传递链条，更重塑了基层治理的响应逻辑：从被动应对转向主动服务，从模糊反馈转向闭环管理。

数据显示，今年1—9月，“峨事我办”平台累计收集问题500余件，办结率达96.6%。高效率的背后，是干部作风的切实转变。他们不再坐等群众上门，而是主动“沉下去”倾听、“跑起来”落实。

“峨事我办”不仅提升了办事效率，更增强了群众的获得感与信任感。当一盏路灯、一条排水沟、一次邻里纠纷都能被认真对待、及时解决，群众自然会感受到党和政府的温度。这种“微治理”积累起的是“大民心”，构筑的是共建共治共享的基层善治新格局。

基层治理是国家治理的基石，提升基层治理现代化水平，是推进国家治理体系和治理能力现代化的题中应有之义。“峨事我办”工作法打通服务群众“最后一公里”，在于制度设计精细和干部坚守初心；在于数字技术赋能和干群情感连接。唯有如此，才能让党的温暖真正照进千家万户，让基层治理既有力度，更有温度。

章平周