□记者 乐培意
“以前家门口下水道堵得慌，污水漫到人行道上又脏又臭，现在终于通了，走路都敞亮了！”近日，二坝镇雍南社区附近居民对家门口下水管道的整治效果连连称赞。此前，12345政务服务便民热线接到居民反映该区域管道堵塞的诉求后，二坝镇以“接诉即办、办就办好”的态度，快速响应、精准摸排、高效处置，用实际行动解决群众“心头烦”，让民生服务既有速度更有温度。
接到12345政务服务便民热线转办的诉求后，二坝镇立即启动“快接快办”机制，组织雍南社区工作人员当天便与反映问题的居民取得联系，细致询问堵塞管道的具体位置、堵塞时长，以及对生活造成的影响等关键信息；明确社区网格员为第一责任人，划定“24小时内摸透情况、48小时内制定方案”的处置时限，确保问题“有人盯、不拖延”。
电话沟通只是第一步，摸清问题根源才是关键。社区工作人员迅速赶赴现场，沿着堵塞街道逐段查看管道布局，蹲在井口仔细排查堵塞症结。工作人员主动走访周边住户和商户，逐一征询大家对管道疏通的意见建议。通过与居民面对面沟通，不仅了解到堵塞问题已存在多日，还掌握了部分管道因长期未清理导致厨余垃圾、落叶淤泥已在管内形成“堵塞硬块”等关键信息，为后续处置提供了依据。
摸清症结后，二坝镇立即制定解决方案，社区根据方案迅速联系专业疏通队伍前往现场作业。专业人员利用高压清洗设备、管道疏通工具等，对堵塞的下水管道进行全面清理，逐一清除管道内的淤泥、杂物等堵塞物。经过数小时的集中作业，堵塞的下水管道全部疏通，街道积水顺利排出，周边环境恢复整洁，居民们看着通畅的下水道，脸上露出了笑容。
下一步，二坝镇将持续优化12345热线“接单-处置-反馈”闭环流程，推动部门、社区建立“周巡查、月汇总”机制，加强辖区内下水道、路灯、路面等基础设施的日常维护，做到民生问题早发现、快解决；通过“小切口”解决“大民生”，不断提升社区治理效能，让为民服务的“速度”与“温度”直抵群众心坎。