本报讯（记者 赵丹丹 张锐）11月4日下午，市委副书记、市长徐志来到市人民来访接待中心，面对面听取群众意见，现场协调处理相关信访事项。
徐志先后接待了涉及农民工工资结算、高低层住户分级供水等诉求的来访群众。他与来访群众深入交流，耐心倾听陈述，仔细查阅材料，不时询问事项细节，了解问题症结，并会同属地政府和市直有关部门负责人共同分析问题成因、研究化解路径，现场明确每项诉求的处理意见和办理时限，要求责任单位主动作为，确保群众关切事事有回音、件件有着落。
徐志指出，信访工作是“送上门的群众工作”，是畅通民意沟通渠道、密切党群干群关系的重要方式。各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，将心比心、换位思考，真正把群众的急难愁盼放在心上，将群众的合理诉求落到实处。要坚持法治引领，严格依照法律法规和政策规定处理信访事项，积极引导群众依法维权，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。要注重源头治理和前端化解，深入排查各领域矛盾纠纷隐患，主动靠前服务，努力将问题解决在萌芽状态、化解在基层一线。要善于从个体问题中发现共性规律，通过化解一个典型案例推动解决一类突出问题、完善一项制度机制，持续提升基层治理能力和水平，切实增强人民群众的幸福感、获得感。