超九成卫健政务服务事项可当场办结

本报讯（记者 陈旻）今年以来，市卫健委始终秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，持续推进卫生健康领域“放管服”改革，全面提升政务服务品质，增强行政审批效能，通过一系列服务创新，为群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。

以政务服务“好差评”工作为契机，市卫健委政务服务窗口树立管理有序、环境整洁的良好窗口形象，工作人员时刻保持良好精神面貌和服务态度，将文明用语、微笑服务贯穿咨询、受理、办理全过程，实现服务态度零投诉。今年以来，共收到群众满意度评价1308次，好评率持续保持100%。

以贯彻落实“证照分离”改革为抓手，市卫健委全面梳理各类卫生行政许可事项，结合告知承诺制和容缺受理，精简材料、减少环节，优化审批流程，借助“电子证照”等方式，通过直接取消或改为备案等方式，优化审批事项13项，医护注册等审批事项实现当场办结，大幅缩短审批时限。今年以来，该委共办理各类政务服务事项2244件，超过90%实现当场办结，按时办结率达100%。

严格按照政务服务中心标准体系开展政务服务工作，市卫健委落实“一次性告知制”“首问负责制”和“限时办结制”等工作制度，制定线上线下完全统一的办理规程，实现同一事项无差别受理、同标准办理。