□记者 齐雯雯 通讯员 何煜
当夜幕降临，大多数市民进入梦乡时，芜湖供电公司大楼9楼的一间办公室依旧“灯火通明”，卢丽鹏正盯着电脑屏幕，专注处理客户服务工作，身为芜湖供电公司四级职员，这样的深夜值守是她的工作常态。
扎根营销服务岗位16载，卢丽鹏用实际行动，架起服务电力客户的“连心桥”，她先后获评“全国岗位学雷锋标兵”和“全国向上向善好青年”，今年更荣获“全国劳动模范”称号，成为公司历史上首位获此殊荣的职工。
十六年磨一“剑”
从一线“电表工”到国网“女状元”
2009年，卢丽鹏从浙江大学毕业，入职芜湖供电公司，成为电力计量专业的一名基层电表工。初入岗位，她便立下目标，争当行业“标兵”。
上班时，她向老师傅、厂家虚心请教计量技术实操，下班后，又埋首书籍钻研理论。凭借这份执着努力，仅在工作的第二年，她就拿下公司计量专业比武三个项目第一名。2014年，在省公司举办供电服务技能竞赛中，她克服女性选手力量、体力的先天不足，再次拔得头筹。
为拓宽知识，提升本领，2013年卢丽鹏利用周末时间攻读浙江大学在职研究生，彼时芜湖到杭州尚未开通高铁，为不耽误工作和学习，她每周六搭乘凌晨3点的普快列车赴杭州学习，周日晚上8点再返程。功夫不负有心人，她成为同届毕业生中首位取得MPM工程硕士学位的学员。65个风雨无阻的周末、520多个小时的乘车、130张往返火车票、41600公里的行程，成为她争当“标杆”道路上闪耀的足迹。
16年来，卢丽鹏取得的荣耀不计其数，先后取得国家一级注册计量师等资质，2017年获评“全国向上向善好青年”，2020年获评全省唯一的“国网安徽省电力有限公司首席计量技术专家”，2023年她以个人总分第一名的成绩，被授予国网公司供电“十佳服务之星”称号，成为国网公司营销服务岗位上的“女状元”。
十六年求一“变”
基层创新带动供电服务方式升级
在很多人眼里，电能表检定是一项单调、繁琐的重复性劳动，卢丽鹏却不以为然，她常说：“电能表涉及千家万户，只有用心、用情做好检定这样的小事，才能让供电服务深入每位用户的心里。”
5年内完成75.2万只智能电能表、9415只专变终端的检定任务，数量较上个5年增长近300%，工作合格率、客户满意度保持100%。这是卢丽鹏担任检验检测一班班长期间，创造的业绩。
业绩背后，卢丽鹏深知，做好供电服务，仅凭着电表检定远远不够，要从“量变”到“质变”，通过技术革新推动服务不断升级。
为此，卢丽鹏在工作中养成遇事爱琢磨的习惯。“卢班长，这个复位工作机械太烦琐了。”一次失压仪检定工作中，班组成员纷纷抱怨失压仪现场复位工作费时长、工作量大，直接更换又造成资源浪费。她听在耳里，放在心里，通过半年的试验，带领班组成员研制失压仪自动复位装置，只用不到10元的成本就解决了这一难题。
历经16年的钻研，卢丽鹏主创的专业成果获得国家专利17项，国家软件著作权4项，省部级及以上创新成果奖20项。在她的带动下，检验检测一班迅速成长为技能精湛的服务团队，先后荣获“安徽省工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”。2023年，她领衔的劳模创新工作室团队被命名为“安徽省劳模工匠创新工作室”。
十六年架一“桥”
打造服务品牌为产业发展节约大量资金
作为一名党员，卢丽鹏不仅坚守供电服务一线，更着力打造供电服务品牌，用品牌力量架起服务客户的“连心桥”。
2020年，卢丽鹏牵头创立“义诊联盟”志愿服务品牌，解决了芜湖市1700多家中小微企业的自用电设备运维管理难题，截至2024年初，推动芜湖地区600余家中小微企业设备故障年平均停电时间下降了12.5个百分点，节约电费约1500万元，相关志愿服务项目获第六届中国青年志愿服务项目大赛铜奖、省赛金奖。
2023年，她以品牌主创人、代言人的身份参与“芜优供电”系列品牌建设，打造出“芜优办电、芜优用电、芜优能效”的服务体系，并成功打响品牌知名度。在2024年底面对奇瑞超级三工厂110千伏港瑞变项目“提前10天送电”的紧急需求，卢丽鹏带领电费计量中心政企服务班运行“项目长”机制，会同公司调控、变电等9个部门人员现场办公，不仅帮助用户提前13天完成了投运计划，还节省了投资约300万元。“这个项目对我们奇瑞超级三工厂非常重要，供电公司帮我们解决了大问题！”项目负责人由衷赞道。
据统计，依托“芜优供电”品牌，卢丽鹏带领公司人员跟踪服务十大新兴产业，2023年至今为芜湖市汽车制造产业、数字产业重大项目节省投资超过千万元，品牌建设成效获安徽省政府肯定。
在卢丽鹏的带动下，芜湖供电公司在2024年度国网公司营商环境评价中进入全国前15位，“芜优供电”品牌相关服务故事荣获2024年全国品牌故事大赛一等奖。