“有事找网格”化解基层矛盾“千千结”

□记者 陈旻

住在弋江区马塘街道弋江嘉园二期的居民程女士好几天紧皱的眉毛舒展开来。就在不久前，她还在为楼顶鸽子扑腾、粪便飘落、异味刺鼻等问题困扰不已。

“要不是网格员天天在楼里转，要不是调解室里的那群社区‘网红’，我真没想到鸽子的事能这么快解决！”程女士说。

这场转变始于7月。一天，马塘街道洪桥社区的网格员张东在例行巡查时，发现居民微信群里有一条“吐槽”：“顶楼鸽子满天飞，阳台都不敢晾衣服。”张东立即上门核实，并将这一问题上报至社区的“家门口”调解室。

“以前在群里反映问题常常石沉大海，现在有网格员‘吹哨’，社区、物业、调解员都动起来了。”程女士告诉记者。

调解室接到问题后，迅速启动“3+N”多元化解机制：社区党委书记牵头，网格员、物业、调解员组成“核心圈”；派出所、城管中队等执法力量组成“专业圈”；楼栋长、居民代表、社区社会组织组成“邻里圈”。三圈合力，共同解决问题。

调解员拉着家常，将法律条文转化成通俗易懂的“大白话”，让养鸽人孙师傅认识到自己的行为给邻居生活造成的影响。经过多次上门劝导和沟通协商，孙师傅逐渐认识到养鸽给邻居带来的不便。最终，双方在调解室达成和解，孙师傅承诺8月底前完成鸽子搬迁和鸽笼拆除。

说干就干，8月31日，社区调解员上门复核时，楼顶的鸽子笼已经拆除干净，地面也进行了清扫。社区还督促物业对楼顶进行消杀并张贴温馨提示。

一起“鸽子扰民”事件的圆满解决，是马塘街道深化“网格+调解”机制的缩影。近年来，街道通过“网格发现、调解介入、多方协同、闭环处置”模式，将矛盾化解在早、化解在小。“我们也希望能借助网格的力量，发挥基层民众参与积极性，让微治理释放大能量。”马塘街道党工委书记张军表示。