二坝镇：“接诉即办”铺就民生“连心路”

□记者 汪潜

近日，鸠江区二坝镇龙泉小区居民通过12345政务服务便民热线反映：小区东大门外围主道路虽已修缮通车，但出口处仍为泥土路段，“最后一公里”衔接不畅，给居民日常出行带来较大不便。尤其是雨天，道路泥泞、坑洼不平，不仅影响美观，更存在安全隐患。

群众利益无小事，守护“脚下的安全”刻不容缓。接到群众诉求后，二坝镇迅速响应、紧密部署，将反映的路面问题视为“一级指令”，第一时间组织镇、村两级干部赶赴现场勘查核实，并积极与主体责任单位南湖路施工方对接协调，全力推动问题解决。

考虑到居民出行的便捷性与安全性，二坝镇会同施工单位认真研究，最终确定采用混凝土浇筑的方式，将龙泉小区东门出口与南湖路顺利衔接，彻底打通居民出行的“关键一步”。方案确定后，工作人员及时与群众沟通反馈，大家都对该处理措施表示满意。

户外酷暑难耐，但施工未有一丝怠慢。8月26日，随着施工机械进场，工人有序作业，一桩民生实事在“群众的眼皮底下”落地有声。为确保工程质量，工作人员对连接段土地进行平整夯实后，立即进行混凝土浇筑施工，把原本坑洼的泥泞土路变成了平整干净的硬化路，为居民出行、车辆通行创设了更好的交通环境。同时，为不影响居民群众日常出行，施工队在施工过程中还特意避开了人流的早晚高峰，分时分段进行，真正将施工不扰民、减少高噪声作业的要求落到实处。

铺路，铺的是“连心路”，补的是“民心”。如今，这段平整坚固的混凝土路面已顺利建成，以往坑洼泥泞的出行狼狈场景不复存在。不仅小区居民出行更加安全便捷，整体环境也得到了显著提升。“现在出门方便多了，再也不用担心雨天踩一脚泥了！”小区居民欣喜地表示。这条连接居民区与主干道的小路，不再是为民服务链条上的“堵点”，而是“接诉即办”机制留下的实实在在的民生痕迹。

“接诉即办”，关键在“办”，核心在“实”。聚焦群众急难愁盼，二坝镇高效响应、现场办公、多方协调、快速落实，扎实推进“接诉即办”机制，真正实现“民有所呼、我有所应”，用实际行动生动诠释了为民服务的初心与担当，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

“接下来，我们要把‘接诉即办’做到更细致、更精准、更全面，主动向‘未诉先办’延伸，发挥能动性，主动排查群众可能遇到的问题。”据相关负责人介绍，未来，二坝镇将继续以12345热线为重要抓手，积极建立“响应、办结、回访”一体化闭环，闻“诉”而动，主动治理，全面实现“简单诉求当天解决，复杂问题多部门联动攻坚，不满意‘回头看’”，用心用情用力解决好百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，持续书写有温度、有速度、有力度的民生答卷。

民生之事无小事，每一次诉求的解决，都是政府与群众心贴心的互动。现如今，走在二坝镇的大街小巷，无论是菜市场里平整好的防滑地面，还是学校周边新增的交通警示，或是这一条条不起眼的“羊肠小道”……每一项问题的化解，都在为民生幸福“加分”。这条越走越宽的“接诉即办”通道，还将继续延伸，直达更多人的家门口、心坎上。