本报讯（记者 陈旻）在南陵政务服务大厅核心区域，有一处创新打造集政策咨询、便捷经办、矛盾调处为一体的“阳光医保工作室”。这方融合现代服务理念与传统人文关怀的温馨驿站，正以“阳光”之名，传递医保温度，让为民服务更接地气。
阳光医保工作室化身政策传播者，摒弃生硬条文，精心设计政策宣传展板、动态更新电子屏幕，让政策要点清晰可触；聚焦参保缴费、报销流程、医保待遇等热点，用通俗图文“无声”解惑；主动下沉定点医疗机构、社区、企业、学校等，开展政策宣传面对面，让晦涩条文转化为通俗易懂的百姓语言，将医保政策红利从“纸面”落到群众“心间”。
该医保工作室致力于破除服务“中梗阻”。为老年及特殊群体提供全程陪伴式服务，大力推广“网上办”“掌上办”；工作室专员悉心引导群众熟悉线上操作，一对一、手把手指导，让高频业务如异地就医备案等“指尖轻点即达”；针对零星报销等“急难愁盼”问题，优化内部流程，强化协同联动，全力压缩办理时限，确保服务高效畅通。
此外，工作室还设立“暖心调解角”，由业务骨干担任“和事佬”，倾听群众在业务办理、待遇享受等方面的诉求与困惑。建立“诉求响应—联动处置—反馈闭环”机制，确保群众反映“事事有回音、件件有着落”。