（上接1版）通过组织召开全系统信访规范办理培训会，覆盖市直各单位及县市区卫生健康行政部门中层以上干部及党员同志，加强信访规范办理，提升积案化解能力。

与此同时，“医心解忧”专项行动让党员先锋冲在一线。发挥党员先锋模范作用，以支部为单位组建志愿服务队、党员调解员、就医“体验官”队伍。不仅让群众在就医过程中感受到党员的担当，也让医患沟通多了一份信任基础。

暖服务：让医患 “心手相牵”

机制的完善与行动的推进，最终要体现在群众的获得感和满足感中。

市一院住院部的床位上，一位患者住院后经过药物治疗，原本的交界性心动过速转为窦性心律，摆脱了生命危险。而不久前，这位患者病情凶险需立即住院时，却因顾虑拒绝了住院建议。市一院医患协调办相关负责人亲自护送患者至医患协调办，用生动比喻将晦涩的医学术语编织成易懂的故事，将住院治疗的科学逻辑娓娓道来，解开了患者的心结。随后，经验丰富的工作人员全程陪同办理手续，不仅让繁琐流程变得温暖，也让患者心安了。这场危机的化解，不仅是一次医疗建议的成功传达，更是医患之间信任桥梁的精心搭建。

让患者呼声畅通，从诉求中理顺症结，搭建起的是医患的“连心桥”，清朗的是全行业的风气。

如今，芜湖市卫健系统群众诉求办理质效显著提升：诉求总量同比下降21.5%，投诉总量下降13.4%，办结时长同比下降49.27%，100%实现当日办理，当日办结率超80%。诉求总量降了，办结速度快了，群众笑容多了。

“群众的诉求是改进工作的镜子。”市卫健委负责同志表示，芜湖将持续深化机制创新，用更优举措、更暖服务回应期待，让每一次就医都充满温度，每一份诉求都得到善待，在守护群众健康的路上坚定前行。