吴仕平
据报道，在近日举办的第八届政务服务博览会上，市不动产登记中心“贷款一件事”全程掌办改革获评“优化营商环境宜商高效示范案例”。这一荣誉不仅是对我市政务服务创新的认可，更折射出政府服务逻辑的转变，即从“以部门为中心”转向“以用户为中心”。
芜湖市“贷款一件事”改革聚焦企业群众的实际需求，通过打造“不动产登记+互联网+金融”服务新模式，实现了贷款全流程手机端办理，恰恰是以用户思维为导向重塑政务服务流程的生动实践。
应该看到，政务服务改革的核心在于，坚持以用户为中心，确立用户思维。“贷款一件事”改革，不是简单地将线下流程搬到线上，而是围绕企业群众的真实需求来重构流程，实现跨部门协同办理，极大方便了企业群众，是“数据多跑路、群众少跑腿”的真实写照。
总之，政务服务改革不能止步于“能上网”，更要追求“真便捷”。只有坚持用户思维，推动服务流程再造和服务链条重构，才能实现从“能办”到“好办”“快办”的跨越。