徐李娜
听完课，感触最深的就是马斯克的工程师思维，他的这种思维方式要求人们摆脱传统观念的束缚，以更开放、更灵活的心态去面对问题，从而找到真正具有创新性和实效性的解决策略。无论是用特斯拉加速可持续能源转型，还是用SpaceX降低太空探索成本，甚至用新技术探索人脑与机器的共生。这些看似天马行空的梦想，本质上都在回答一个问题：如何用技术创新让人类生活更美好。这种“以终为始”的使命感，与基层服务群众工作的内核不谋而合。
马斯克曾说：“如果一件事足够重要，即使所有人都反对，你也要去做。” 在基层服务中，第一性原理可以帮助识别和解决群众需求中的核心问题，面对群众“急难愁盼”问题（如偏远地区办事难、老年人数字鸿沟），需突破“条件有限”的惯性思维，剥开群众需求的表象，直达其本质，从而找到更有效、更根本的解决方案。例如：年报公示既是经营主体的一项基本义务，也是市场监管部门的一项基础性工作，然而很多经营户因不了解年报的重要性、对网上年报提交流程不熟悉、因照看生意没时间来市场监管部门现场年报等原因造成年报逾期，从而影响信用等级。为进一步推动年报工作，改变各类经营主体“不愿报、不会报、不及时报”的问题现状，提升年报质量，我们一方面立足岗位，设立年报服务专窗，帮助不熟悉线上操作的企业或个体工商户完成年报。以企业需求为导向，将“小窗口”打造成优化营商环境的“大平台”。另一方面选择服务下沉，打通“最后一公里”。依托基层所的优势，组建“年报帮办团”，针对部分年龄较大、操作困难的经营者，提供上门服务，手把手指导他们填写“个体工商户年度报告表”，解决了经营者们填表难问题。
同时，通过学习，我深刻体会到，马斯克的非凡成就源于热爱与坚持。马斯克说：“我从小就知道自己长大了要做什么，我希望能够从事尖端的工作，或者做影响世界未来的事情。”伟大理想的价值不在于其宏大，而在于它能否被拆解为无数个具体的人、具体的事，并在持续改进中落地生根。这种热爱与坚持，对于基层工作者而言，或许更具现实意义——当我们以“最多跑一次”为起点，以“一网通办”为刻度，那些看似平凡的坚持，终将汇成优化营商环境的洪流。
马斯克的故事告诉我们：真正的创新不是颠覆规则，而是回归本质。对基层工作者而言，这种本质就是“以人民为中心”。在平凡岗位上书写“服务群众”的不凡篇章，始终坚持问需于民、问计于民、问效于民，聚焦群众“急难愁盼”。
作者单位：无为市市场监督管理局