从“卡”到“心”的温暖传递 中国银行芜湖分行用金融力量托起幸福“夕阳红”

□记者 陈旻

随着社会老龄化的加剧，老年群体的生活需求对社会公共服务提出了新挑战。其中，金融机构如何做好适老化服务，便成了一个具有普遍性的课题。中国银行芜湖分行给我们做了这样一份“解答”。

近日，中国银行芜湖团结西路支行接到一位客户的咨询电话：客户夫妻两人常年在外地工作，父母居住在芜湖养老院里。老年人行动不便，又对办理手续不了解，在办理第三代社保卡时犯了难。

第三代社保卡作为社会保障制度的重要组成部分，具有更高的安全性和便捷性，对于老年人享受社会保障服务至关重要。那么，这一对老人遇到的问题，是否也是其他养老院老人们普遍存在的困扰呢？

要为老人们解决实际问题。中国银行芜湖团结西路支行主动询问老人居住的养老院联系方式，决定上门去为养老院内的老人批量办理第三代社保卡。

支行工作人员携带相关设备和资料，前往老人居住的永太养老公寓，让他们足不出户就能享受到便捷的金融服务。为了提高办理效率，支行对办理流程进行了优化。工作人员在现场为老人们进行信息采集、身份验证、卡片制作等一系列操作，实现了“一站式”服务。

老人们对政策不熟悉，用卡过程中难免会有很多疑问。在办理时，银行工作人员耐心地为老人们讲解第三代社保卡的使用方法和注意事项。他们通过现场演示和手把手教学，确保每位老人都能熟练掌握新卡的使用技巧。此外，工作人员还留下了联系方式，以便老人在使用过程中遇到问题能够及时咨询。

工作人员还特别关注那些身体条件较差、认知能力有限的老人，通过增加人手、提供个性化服务等措施，让这些特殊群体也能享受到便捷服务。

让金融服务变得温暖起来，中国银行将坚守金融为民、金融惠民、金融便民理念，针对群众不同需要，不断推出金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的实招硬招，增强消费者对金融行业的信任度和满意度，切实履行大行的社会责任和使命担当。