用“心”做好医保服务 助力群众过团圆健康年

无为市常驻异地人口约46万人，春节期间返乡人员激增，为做好回乡人员医保服务，芜湖市医保局无为市分局推出医保“心”服务，助力参保人感受浓浓年味。

暖心延长参保期限，让返乡群众参保省心。春节前后，作为城乡居民参保的“末班车”和“延长线”，充分把握业务经办高峰带来的参保契机，通过宣传手册、告知书、易拉宝、大屏幕等营造浓厚参保氛围，对于业务办理和咨询人员多问一句参保与否，多查一遍参保信息，多理一遍参保机制，多发一份参保手册，多讲一次参保故事，以点带面，释放无为市参保扩面的“后发优势”，助推2025年城乡居民基本医疗保险参保征缴工作全面高质量完成。

用心做好经办服务，用制度抓标准促安心。抓好经办服务标准化规范化建设，充分落实《医保部门政务服务事项“全省一单”》，明确首问负责制、一次性告知制、限时办结制、“好差评”制度，充分考虑返乡人员的实际需求，增设引导人员、咨询人员，发挥“前台综合窗口受理，后台结算车间出件”机制优势，全员轮转，全天候出件，落实工作任务到人，开放包括潮汐窗口在内全部18个窗口，提升经办窗口服务效率，对常规的零星材料缩短报销时限到7个工作日以内，年前结算零星报销3000余份，极大增强返乡群众医保服务的体验感。

耐心讲解异地政策，让返乡人员两地不烦心。在春节期间，工作人员同时通过发放异地就医等医保政策宣传材料，利用经办同时宣传的模式，以群众材料为载体，采取通俗易懂的宣传方式为群众讲解了如何办理异地就医备案、异地就医备案的必要性、异地就医报销比例等相关问题。工作人员针对部分不会使用智能手机操作的群众，现场演示备案流程，并告知医保部门咨询电话，为群众提供了高效快捷的服务，确保政策宣传落到实处。同时提前对20个镇代办点和基层医保服务窗口向参保人员进行了培训宣传，利用春节返乡人群集中时间做好异地就医、待遇清单政策宣传工作，进一步提升了经办人员对政策的熟悉度，提高业务经办水平。

苏刚