叶萍
《技术陷阱》这本书是牛津大学研究员卡尔·弗雷博士所著。该书阐述了技术革命在短期内带来的技术陷阱对普通人的命运和对社会阶层变动的影响。
作者在书中说到，英国工业革命刚开始引起了工人的暴力抵触。这让我想起了学生时代历史书上学过的“机器吃人”现象，机器运行代替了可以标准化的简单重复的劳动，使大批从事此类劳动的工人失去了赖以生计的工作。再看看我们当今社会，不停车收费系统使得大批高速收费员转岗，吃饭可以自助扫码点餐，去景区或者坐车也不需要售票员，网上订票、扫码进入，甚至还出现了无人超市、无人书店、工业机器人、手术机器人等计算机及智能化技术。科技的推广应用在带来便捷高效的同时，也淘汰了相当一部分的传统岗位甚至是行业，但随之也产生了很多新兴产业和经济模式，这就需要我们加强学习，不断适应技术变革带来的社会发展。
五年前我刚来登记注册局的时候，窗口工作还是线下办理，办事群众的队伍排满了整个等待区，纸质材料都需要复印打包归档，办事群众等得着急，我们工作人员除了要指导群众，有时候还要安抚群众，常常是半天下来嗓子冒烟。现在注册局的登记事项已实现全程网办，不见面审批，群众坐在家里动动手指，就能完成申报。群众不用跑路了，审核效率高了，我们审核人员的工作压力也减轻了许多。这是近年来积极推进网络化智能化审批的成果，此举不但大幅提高了工作效率，也大大方便了办事群众，产生了很多积极的社会效应。但就像卡尔·弗雷博士在《技术陷阱》里阐述的一样，技术变革短期内会带来一些“陷阱”，从线下转到线上系统办理后，首先是我们工作人员对新办事系统的学习适应，然后是系统在使用过程中不断改进提升，最后是帮助办事群众学习适应网上申报，这也是最重要的一个环节。为了做好这个环节的工作，我们编写了图文并茂的操作指南，细化到把办事流程的每一张系统截屏中需要点击哪个按钮，都用红框箭头一一标注出来，甚至利用录制操作视频等方法进行实时模拟指导，以实现全程网办的顺利普及推广；设置QQ咨询群及时发布群众办事过程中出现的高频问题及解决方法，并通过QQ、微信等工具实时解答群众申报过程中遇到的各种问题；特别是针对一些年龄较大及对电脑使用不太熟悉的办事群众，我们会手把手指导，帮助压缩上传图片资料、解决IE浏览器的使用问题。
今后我们还要不断加强学习，适应技术变革带来的行业发展，为群众提供更加高效、满意的服务，为建设省域副中心城市贡献自己的一份力量。
作者单位：市市场监督管理局