本报讯（记者 程中玉 见习记者 齐雯雯）近年来，市市场监管部门畅通维权渠道，推进纠纷多元化解，助力放心消费。
坚持多渠道接诉，消费者投诉第一时间得到有效呼应。与12345平台联动开展全天候人工无缝接线服务；设置相关部门接待消费者来信来函来访，做到有诉必接；引导消费者通过全国12315平台的App、微信公众号、微信及支付宝小程序进行投诉举报；在企业、行业协会、街区管理机构设立消费维权服务站，将纠纷解决在站内；在主要经营场所公布企业及维权站投诉电话。
推动纠纷多元化解，不断推进在线消费纠纷解决机制。鼓励有维权基础、投诉量大的市场主体加入ODR在线纠纷解决机制，2023年共发展97户企业加入ODR，快速和解消费纠纷8303件。持续开展消费维权服务站建设，2023年建设消费维权服务站190个，和解消费纠纷864件。持续加强消费投诉远程视频调解工作，全年通过云视频方式调解纠纷150余件。