本报讯（记者 陈旻）近年来，南陵县医保分局打造“三紧三着力”工作法，全力化解医保领域群众“急难愁盼”问题，打造“群众满意的医保”。
紧在扣牢责任落实，着力完善信访工作机制。该局严格落实责任机制，严格执行快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访“六快”工作方法，做到咨询类诉求1个工作日办结，投诉、求助类诉求3个工作日内办结，及时高效化解矛盾纠纷。
紧贴民生需求，着力畅通群众诉求渠道。该局创新建立了“孙翠云医保工作室”和“刘武斌医保工作室”，专人接待来电来访群众。去年累计受理解决各类问题矛盾纠纷100余起，解决问题成功率达100%。打造了南陵县医疗保障监管投诉举报平台，广泛收集意见建议。
紧抓能力提升，着力强化信访源头预防。该局制定了医保窗口领导带班工作制度，一线实时响应群众需求。通过开展“练兵比武”和“以干代训”活动，提升县、镇、村级医保经办人员业务水平和服务能力。