本报讯（记者 程中玉 见习记者 齐雯雯）近日，我市发布2023年消费维权工作报告及消费维权典型案例。
消费维权工作报告显示，2023年度市市场监督管理局共登记、受理、处理消费维权类投诉、举报、咨询127185件，比去年同期下降4.8%。其中，投诉43207件，比去年同期增长13.5%，处理率100%，为消费者挽回经济损失3519万元；举报7555件，比去年同期下降16.2%，办结率100%；接受来电来访咨询76423件，比去年同期下降11.6%。总量及举报、咨询数据的下降，显示了我市社会共治体系发挥成效明显，放心消费创建取得较好成效。
根据投诉性质来看，售后服务类、质量类、合同类、价格类、广告类投诉量居前五位。增幅较大的主要体现在人格尊严类、计量类、价格类等性质的投诉上，增幅分别为149%、116%、66%。投诉中体现的热点有游戏领域消费投诉、食品类消费投诉、音乐会表演服务消费投诉、网购类灯具消费投诉、格式条款类消费投诉等。
2023年度消费维权十大典型案例发布，涉及餐饮店误导消费者限期消费，口腔门诊虚标价格误导消费者，美发美容服务部利用格式条款侵害消费者权益，装饰公司未提供真实、全面、准确的商品或服务信息，物业公司违约加收水损耗费，经营者擅自取消住宿服务订单，电子商务经营者拒绝为赠品提供售后，收款时“反向抹零”，未使用酒水只存不退，干洗服务导致服装受损等纠纷维权案件。