本报讯（记者 陈旻）近年来，芜湖市医疗保障局湾沚区分局创新工作方法，以“刀刃向内”的勇气，把群众有感的“关键小事”当作医保的“核心大事”来办。
强化“一把手工程”，压实责任干出实效。为高效办理群众诉求，分局建立诉求分级办理机制，一般诉求由相关业务人员“接诉即办”；情况复杂的疑难诉求分管负责同志牵头，各业务科室配合办理；矛盾突出或涉及面较广的重点诉求，则由“一把手”亲自督办，层层压实责任，确保矛盾不上交。
全面提升服务能力，源头治理防范化解。该区医保分局进一步建好、用好医保“15分钟服务圈”和“区镇村组”四级经办服务网络，持续简化办事流程，扎实开展练兵比武活动，切实提升基层经办人员业务水平和服务能力，结合乡村振兴开展慢特病应办未办大排查，进一步将村卫生室纳入医保经办服务网络的医保服务村级支点，真正将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。
始终坚持直面问题，做好送上门来的群众工作。一方面分局以化解群众诉求为契机，举一反三，结合“我向医保吐吐槽”开门纳谏活动，开展“解剖麻雀”式调查，打好提前量找准找全医保工作中存在的问题、差距和不足；另一方面全面优化信访工作办理流程，压缩办结时限，结合群众诉求分级办理制度，实现12345热线、区长信箱等平台交办件平均1.5日内办结，其中绝大多数咨询件当天办结，按时办结率全区排名靠前，基本实现矛盾化解在第一时间、第一现场，确保社会稳定风险化早化小。