□记者 乐培意 通讯员 刘斌
日前，南陵籍居民杨女士，因身体不适到上海肺科医院就诊，想办理异地就医备案手续。于是，她拨通了该县医保咨询热线，工作人员很快为其办理好了异地就医备案手续。同时，向她介绍了网上办等操作方法。杨女士高兴地说：“现在‘云’上办理医保真的省事又省心了。”
南陵县医保局创新便民服务方式，满足参保群众咨询医保业务需求，开通医保咨询热线“云服务”，拓宽医保咨询服务路。主动发布热线号码，将3部医保服务咨询电话通过县镇村医保工作微信群、QQ群及朋友圈广泛对外发布，并在医保服务大厅醒目位置上墙公示公开，做到参保群众广为知晓，接受社会监督。
为防止咨询热线占线，南陵县医保局将参保登记、异地就医、待遇报销窗口热线从经办服务窗口前台剥离出来，集中设置到志愿服务台。同时，开通电话“云服务”，通过几部热线“云呼叫”功能，保证群众拨打电话不占线、不错号。同时，建立业务骨干全员轮岗热线坐班制度、股室负责人带班制度和领导坐班调研制度。每天安排2名业务骨干在志愿服务台坐班接听热线，做到声响有接听、咨询有回应。安排1名股室负责人带班，负责答复处理复杂问题。安排1名分局或中心领导坐班调研，找准找实经办服务存在的问题和不足，及时研究解决各类疑难杂症，不断提升参保群众满意度。据统计，去年7月南陵县开展医保咨询电话“云服务”以来，咨询及办件量约有15000余人次，群众反映的电话占线、无人接听、拨错号码等现象已彻底杜绝。