□记者 陈旻
积极贯彻以人民为中心的理念，不断深化新时代“枫桥经验”医保模式，市医疗保障局湾沚区分局创新探索“3.14”圆周率工作法，把群众有感的“关键小事”当作医保的“核心大事”来办，用心用情用力做好“送上门的群众工作”。
落实“3”项机制，构建信访工作新格局。分局高位推进信访工作，不断建立完善三项工作机制，实现矛盾化解在第一时间、第一现场。一是畅通信访沟通机制，向社会公开各类政策咨询电话、打击欺诈骗保投诉举报电话，在经办服务窗口设置意见箱，开门纳谏，接受社会各界监督。二是建立诉求分级办理机制，一般诉求由相关业务人员“接诉即办”，情况复杂的疑难诉求分管负责同志牵头，各业务科室配合办理，矛盾突出或涉及面较广的重点诉求由“一把手”亲自督办，层层压实责任，确保矛盾不上交。三是落实跟踪问效督查机制，严格执行信访工作目标责任制，通过电话、入户等方式做好“回头看”，对矛盾纠纷解决不到位的，进行跟踪督办，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
实现以“点”带面，有效提高经办服务质效。通过全面复盘分析疑难复杂件办理过程中的得失，从个案中总结出当前区医保工作中存在的普遍性问题，从化解个案转变为解决一类问题，切实找准找全湾沚区医保工作存在的问题、差距和不足，认真研究，源头防范和化解区域内医保领域社会稳定风险，持续提升服务效能，提供高效便捷、暖心舒心的医保服务。
坚持“1”个目标，提升参保群众幸福指数。分局以解决基层群众办理医保服务痛点、难点、堵点为出发点，以为民办实事为最终落脚点，聚焦源头治理、前端化解。进一步建好、用好“区镇村组”四级经办服务网络，结合乡村振兴开展慢特病应办未办大排查，组织网格员、镇村干部进村入户走访，摸排矛盾纠纷，着力解决人民群众的“急难愁盼”问题，尽最大努力提高群众满意率。
依托“4”个支点，形成“无限不循环”良好成效。分局持续做好四项工作，在群众最需、最急、最盼处汇聚起医保“一生守护”不竭动能，推动信访工作成效像“π”一样无限延伸。一是持续开展“我向医保吐吐槽”专项活动，切实做到问计于民、问需于民，让一条条医保的“槽点”变为医保服务的“赞点”。二是大兴调查研究之风，聚焦群众关心的医保经办服务、医保信息化建设、慢性病等工作谋划调研课题3个，领导带头下基层走访调研，主动思考解决措施，提出有针对性意见。三是实现医保服务“全城通办”，22个医保服务事项在区医保中心和任意5个镇医保窗口均可一窗受理，方便群众就近咨询、办理医保各项业务。四是开展城乡居民医保慢性病按人头付费暨医防融合管理改革，进一步探索医防融合新路径，以参保群众健康需求为导向，实现基本医疗服务与基本医疗保障同向发力。