□ 记者 卫晗慧 文/摄
春运大幕开启，芜湖站迎来务工返乡流和学生流，归心似箭的旅客们提着大包小包从城市各处汇聚到车站，踏上回家的旅途。在密集的人群中，身穿橙色马甲、头戴橙色棒球帽的志愿者格外醒目。
刘宸就读于大连海事大学交通运输专业，今年是他第二次参加春运志愿服务。寒假回到芜湖后，他报名参加了团市委联合芜湖站开展的春运“暖冬行动”志愿服务活动。和他一起参加今年芜湖站春运志愿服务的还有19名志愿者。他们从1月26日开始，一直坚守在岗位上，为旅客提供帮助。
2月1日，按照当天的任务分工，刘宸被安排到候车厅服务台做志愿服务。服务台是车站服务旅客的“中枢”，位于候车大厅正中位置。“小伙子，帮我看看我这票在哪等车？”“帮我查查这班车什么时候检票？”“你好，请问改签在手机上怎么操作？”……说着不同方言的旅客围在刘宸身边。有的人举着手机，有的人攥着车票；有的人满意地走了，有的人还在焦急地询问。
面对旅客的各种问题，刘宸逐一回答。遇到拿不准的事项，他先向车站工作人员确认后，再答复旅客；遇到年龄较大的旅客，他会重复数次，直到老人听懂；遇到不会使用App的旅客，他干脆拿过手机直接操作……前来咨询的旅客络绎不绝，刘宸忙得不亦乐乎，稚嫩的脸胀得微红。“越临近春节，返乡客流越大，我们的服务压力也会越大。”刘宸说，尽管一天忙下来感觉精疲力竭，但是想到能帮助更多人顺顺利利回家团圆，这是他和其他春运志愿者的共同心愿。
每一次善意的援助，总能收获一份满足。前几日，刘宸在自动扶梯口值日时，看见一位头发花白的老奶奶被行李绊倒在扶梯上，他立刻跑向扶梯，按下紧急停止钮，将老人扶起。为了防止老人再次摔倒，刘宸一直将她送上火车才安心。还有一次，刘宸在售票厅值日，遇到一位盲人，刘宸热情地帮助他购买车票，然后护送他登上火车。“我们在工作中总能碰到急需帮助的旅客，大家都会主动提供帮助，通过我们的实际行动温暖他们的回家路，让‘暖冬行动’真正落到实处。”刘宸说。
据了解，为保障春运期间人民群众平安便捷顺畅出行，充分发挥青年志愿者在春运工作中的重要作用，团市委、市青年志愿者协会联合上铁芜湖车务段团委，已连续九年开展“暖冬行动”志愿服务活动，近五年累计服务总时长超25000小时。据团市委相关负责人介绍，今年“暖冬行动”共招募青年志愿者400余名，累计上岗500余人次，在全市各个火车站围绕旅客服务、咨询指引、票务协助、交通疏导等群众需求提供志愿服务。