本报讯 去年，湾沚区通过打造城市运行管理平台，聚焦群众诉求，办好民生实事。
该区将人民网留言、12345热线、区长信箱、区长热线、信访投诉和拍一拍等渠道接入湾沚区城市运行管理平台，全面汇集群众诉求，做到群众诉求全时感应、全量汇集、全程闭环。自2023年2月平台试运行以来，已有56家单位入驻平台，共受理各类群众诉求10057件。
建立群众诉求地名地址库和事件描述库，以数据推动治理能力提升。目前地名地址库涵盖5个镇、88个村居、1500余个小区和自然村、600余家企业和商业体；事件描述库包含了营商环境、城镇建设、社会保障、物业管理、农业农村等182个大类和5000余小类。对于城市运行管理平台已受理分拨的事件，按照地名地址库和事件描述库对群众诉求内容进行分析，根据诉求频次建立预警响应机制，目前已累计推送高频重复诉求预警提醒67次。
对于超出预定时间还未处理的诉求，平台将向办理部门负责人发送预警信息；对于逾期未解决的诉求，平台将向分管区领导和部门主要负责人发送预警信息。通过对群众诉求做到“动态转办、及时清零”，有效加快诉求办理进度，有力推动群众急难愁盼诉求更好更快解决。
汪煜 吴萌