□记者 俞冰清 文 梅韬 摄
王家华是万春街道人民调解委员会的调解员。他扎根基层，情系调解，一做就是44年，因调解工作经验丰富，调解工作成绩突出，被社区居民亲切地喊作“家华”。
“家华”有极强的说服力和感染力，他的调解耐心细致，分析问题有理有据，说话情真意切，处理处置公道公开。44年来，凭借着火热的心、强烈的工作责任感和社会使命感，他一直工作在调解第一线，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷3000余件，接待群众万余人次。在万春街道，“找家华评理去”已然成为居民群众的口头禅。
普法明理破纠纷 为民服务显赤诚
“某某物业让我干活，答应给我报酬，现在反悔不给我工资。”一位50多岁的妇女一进门就找上了王家华。“一家老小就指着这点钱过日子，我该怎么办呀！”话语中满是无奈和焦急，隐隐带上了哭腔。
王家华迅速起身，递上了一杯热水。“先喝点水，缓缓情绪，有事你讲给我听，能帮到的肯定帮你。”迅速缓解来访人的情绪后，王家华耐心、细致地了解起来访情况。
来访人计某，系某某物业的原保洁员。由于其他同事辞职，物业一时未找到合适的人选，物业经理曾与她达成口头协议，在招到新人前将辞职同事的保洁转交给她进行管理，并按天数给她额外的报酬。之后，计某找物业讨要，物业始终没有进行支付。了解情况后，王家华随即前往物业，了解物业的态度。物业表示，计某工作不认真，致使物业在工作考核出现问题，才导致其报酬被扣。在调解的过程中，王家华就额外劳动以及劳动报酬支付等问题，依据《民法典》、劳动法、劳动合同法等相关规定，给双方当事人上了一堂“普法课”，并向双方提出了合理的建议。在明白相关法律知识后，物业给予计某全额报酬，此事得到圆满解决。
“热情一点，细致一点，多听多问多看多努力，就可以做到。”作为一名普通的人民调解员，王家华身上没有耀眼的光环，但在群众眼里，他是一个亲切诚恳、不怕困难，与群众打成一片的、老百姓的“代言人”。在王家华看来，做群众工作的方法都是综合性的方法，要以法立人、以情动人、以理服人、以德感人，在不同的问题上用不同的方法。
踏破铁鞋寻真相 巧解积案获点赞
2002年，万春圩进行整修，需要征用田地，家住张拐社区的傅某担心影响到自家田地使用，不愿意被征用。后经过协调，赵某和傅某达成交换田地的口头协议，对田地进行了置换。后期修建福山大桥，再次征用到相关田地，傅某与赵某就当时的田亩归属与补偿问题产生了纠纷。由于张拐社区历经多次区划调整，当时的资料已经几乎灭失，无法还原当时协议约定的内容。
为了化解这一纠纷，王家华来到张拐社区，向相关群众了解当时协议达成的情况。由于征收工作的开展，很多群众已经陆续搬离张拐社区，王家华尝试通过调阅社区登记底册和社区征收数据，终于找到了几位当时参与见证的社区居民。随后，王家华利用休息时间，登门拜访他们，邀请他们尽可能地回忆起当时协议约定的情况。
期间，王家华还多次前往芜湖县、鸠江区和经开区的相关部门，了解土地确权的相关情况，尽可能地还原当年的事实。通过大量的数据以及群众的证言，复原了赵某和傅某之间达成田亩交换的相关情况。他还分别做傅某和赵某的思想工作，动之以情，晓之以理，抓住一切机会协调，不断追求达成共识。2019年，赵某和傅某协商达成一致，正式签下协议，为这场跨越17年的田亩纠纷画上了一个句号。
“党的群众路线是我44年做好群众工作的定海神针。”结合党的群众路线思想以及多年实践经验，王家华在如何学习群众、依靠群众、尊重群众、服务群众、帮助群众、了解群众、保护群众等多个方面，都有自己的观点和心得。“当我们和群众的距离更近、感情更深，心贴得更紧，工作就更得心应手。”他说。“其实吧，我就是想为群众多做一点实事。”
群众之事无小事 妥善处理化危机
2019年8月，万春新苑农贸市场50余户经营户多次到街道、开发区和市信访局群集访，反映因农贸市场改造室内通风及环境差项目，导致他们无法经营，且利益受损。因万春新苑农贸市场的所有权属于经开区建投管理，王家华立即与经开区的相关部门进行联系，共同接访，安抚经营户的情绪。
之后，王家华一直跟进此事进展，多次参与经营户安置协调会，确保在不影响市容管理的情况下，设立临时经营摊群，妥善安置这些经营户，保证群众的“菜篮子”不受影响。2020年1月，因菜市场管理公司大幅度上涨摊位费，加之场内建设条件有限，各项设施不完善，环境差，再次引发经营户的群集访。王家华先向周边农贸市场了解摊位费情况，后经多次协调，与菜市场管理公司达成一致，确保摊位费不高于周边农贸市场价格。
面对经营户的多次集访，王家华没有一点怨言，每次经营户来访时，他都仔细地了解发生的原因，始终以群众的利益为先，做到敢于面对，敢于协调，敢于跟进，面对经营户的合理诉求，他主动与相关部门进行对接，有力地维护了经营户的合法权益。在他的努力下，万春街道妥善地化解了菜市场经营户的群访问题，保障了辖区安定和谐。
在调解一线工作的44年里，王家华始终以饱满的热情投入到人民调解中。他情系群众、胆大心细、认真踏实，在调解突发性群体纠纷或者面对情绪激动的当事人时，总是迎难而上。“用心聆听，换位思考，解决群众的每一个小烦恼、小纠纷、小问题”，他边说边做，在平凡的岗位上践行为民初心。
“服务群众用诚心、调处纠纷用公心、关注社会用责任心。”靠一腔热血、一身正气、一片赤诚，王家华把满腔热情倾注在纠纷调解工作上，用法理情守护社区安宁祥和温暖。2023年1月，王家华光荣退休，但面对群众的殷切期盼，他选择留下来，继续为万春的稳定安宁贡献自己的力量。
为着力解决好群众身边的烦心事、揪心事，充分发挥人民调解在社会治理中化解矛盾纠纷的“第一道防线”作用，全力推进百姓评理说事点建设，打造人民调解工作新名片，今年2月，万春街道党工委组建成立了以王家华名字命名的调解工作室。随后的大半年时间里，“王家华调解工作室”接待来访群众185批次430人次，参与调处矛盾105起，矛盾化解成功率91.4%。同时，“王家华调解工作室”的队伍也在不断地壮大，多位老同志也加入了调解工作队伍，共同参与群众矛盾化解。
在万春街道和社区的大力支持下，“我们的队伍力量越来越强”。展望未来，王家华很坚定，“大家的心是一致的，就是想齐心解决居民群众的‘大事小事’”。