今年以来，国家税务总局无为市税务局始终践行全心全意为人民服务的宗旨，坚持以纳税人缴费人需求为导向，以基层税务分局建设规范为抓手，持续打造新时代“枫桥式”税务分局，为纳税人缴费人提供多元的税务服务。
“你的涉税诉求和想法，今天可以在线上进行沟通……”在石涧税务分局税费争议调解室内，一场线上视频调解正在进行。纳税人黎冬青对2023年一季度超定额开票需补缴增值税的问题提出异议，无为市税务局税费争议调解中心对他提出的问题线上进行解答，经过沟通协调，黎冬青表示会尽快按要求完成申报和缴纳税款。
“线上视频调解方式很不错，解决了电话沟通不直观，当面沟通费时间的难题。”黎冬青表示。
以纳税人缴费人需求为导向，除了在基层分局设立“税费争议调解室”外，分局办税大厅窗口从原先封闭式改造成开放式，税务人员从“柜台内”走向“柜台外”，同时融入更多智能化设备，提供更舒适温馨的办税环境，为纳税人缴费人带来更高效便捷的办税体验。
“新的办税服务厅很温馨舒适，没有了高高的柜台，彼此距离近了，矛盾少了，办事效率也提高了。”纳税人张燕说道。
“通过优化办税区域功能，压减常规的办税窗口，释放了35%的窗口资源，然后将释放的服务资源充实到征纳互动服务、线下辅导、政策咨询和争议化解等方面，让我们的办税服务效率提升了40%。”石涧税务分局局长吴正说。
避免涉税矛盾产生，将税费矛盾化解在萌芽状态。石涧税务分局在一线服务中走进企业，广泛收集意见，做好政策宣传。安徽齐鑫新材料科技有限公司主要从事硅酸锂锂电池正极前驱体材料生产，税务工作人员向公司财务经理薛淑桦宣传最新的高新技术企业相关政策。
“税务人员会积极上门辅导，给我们进行培训，帮助我们享受税费优惠政策，给我们省了很多事情，以后我们有更多的精力投入到企业发展当中去。”薛淑桦说。
无为市税务局始终坚持重心下移强宣传、深入调研解民忧、一线实践优服务，持续走好“四下基层”这条“群众路”，认真梳理企业在涉税环节中可能产生的各种问题，主动靠前服务，为纳税人缴费人当面解决“疑难杂症”。
“积极开展动态化涉税服务，走访企业宣传减税降费政策和便民办税服务举措。对于企业政策理解不透彻、操作不规范的情况，我们实施了‘一对一’跟踪辅导，确保企业能够实现退税、减税、降费政策应享尽享。”石涧税务分局一级行政执法员朱嘉琦说。
重心下移、力量下沉、保障下倾。无为市税务局将继续优化新时代“枫桥式”税务分局各项服务，努力将税费争议化解在源头、化解在基层。截至目前，已有效化解矛盾争议20余件，回访满意率100%。
“下一步，无为市税务局将持续推进新时代‘枫桥式’税务分局建设，以让纳税人、缴费人满意作为工作的出发点和落脚点，持续为民办实事，为企优环境，不断提升税费服务质效。”无为市税务局副局长夏荣说。
蒋昊坤