□记者 王世宁
悉心劝说送温暖、灵活调解高效率、实地调研解纠纷……多年来，她发挥党员先锋模范作用，运用丰富的司法实践经验为群众排解烦心事，参与调解婚姻家庭纠纷500余件，群众都亲切地称她为耿大姐。她，就是繁昌区婚姻家庭纠纷人民调解委员会人民调解员、副主任耿群。
2017年，耿群从法院退休后，受聘为人民调解员，主要处理婚姻家庭继承纠纷。“这类纠纷多由琐事日积月累引起的，一旦爆发极易使矛盾极度对立，如不及时化解，对个人生活、工作、子女成长都会产生极大影响。”耿群通过释法明理、情感疏导、巧借外力，总结出一套工作方法，成功调解一件件清官难断的家务事，让当事人“板脸进门、笑脸出门”。夫妻和好的，“双双把家还”；不愿共同生活的，在充分考虑子女成长前提下，冷静相待，和平分手；财产纷争的，重拾血脉与亲情。
在调解中，耿群到当事人家中、街坊邻居家中、所在村（居）实地了解实情，与当事人深入交谈，动之以情、晓之以理，多方调解，给当事人送去心理上的温暖。一位78岁的老人，女儿因意外事故死亡，女婿独自领取了70多万元的赔偿款。老人在催要无果的情况下要求调解，耿群与该女婿深入交谈、悉心劝说，让对方意识到对经历丧女之痛的老人理应履行扶养义务。在调解室，该女婿痛哭流涕，将部分赔偿款给付，并承诺照顾好老人。
调解中，耿群灵活高效运用各种调解技巧，经常就地妥善化解矛盾纠纷。很多长期僵持的麻烦事，经她调解后很快就得到解决。
有一起赡养费纠纷，原告是75岁的老夫妻俩，患有脑梗住院，他们虽育有三儿一女，但只有一个女儿照顾他们，三个儿子不仅不管不问，还指责女儿用掉了老夫妻俩的拆迁补偿款。耿群当即前往当事人所在村委会就地调解，双方经调解后和好。
在一起法定继承纠纷案中，涉及逝者第二任妻子、父母、前妻之女，纠葛纷繁复杂。耿群迎难而上，劝说双方当事人委托机构对涉案房屋进行价值评估，节约司法鉴定时间与成本，并将父母请进调委会，从生活便利、孩子的成长和财产属性等角度出发劝导。在一次又一次的悉心劝说和认真疏导下，三方就案涉房屋所有权的归属、变更手续的相互协作义务、房屋对价款数额的确定和给付方式、给付时间达成协议。
退休不退岗，用心解民忧。“作为司法工作者，始终要将群众诉求摆在自己心尖上。”耿群常说，调解不只是为了解决案涉纠纷，更重要的是修复受损的人际关系，让大家对生活重拾信心、对未来重怀期待，从而为社会和谐注入新动力。