大江评论员
前不久，市委群众工作领导小组印发通知，将运行两年多时间的全市群众诉求感知系统正式更名为感“应”系统，并提出一系列新举措，进一步完善解决群众诉求“全时感应、全量汇集、全域管控、全程闭环”的工作机制。一字之变，折射出市委推动群众工作常态化、智慧化、精准化、闭环化的创新实践和深入践行新时代群众路线，努力实现对群众“有求必应”的坚定决心。
2020年，市委开展了“党组织对群众有求必应，群众对党组织一呼百应”的“两应”基层党组织示范创建工作。2021年，芜湖市群众诉求感知系统正式上线运行，首次将分散在12345政务服务便民热线、“市民心声”网络服务平台、信访信息化综合平台、人民网领导留言板等平台的各类群众诉求“一网归集”，并利用大数据、云计算等技术进行定量分析和趋势研判。去年共汇集群众诉求17.49万件，受到省委主要领导批示肯定，并入选《法治日报》“2022年全国政法智能化建设智慧治理创新案例”。
习近平总书记指出，千头万绪的事，说到底是千家万户的事。群众在热线、网络等平台的留言和投诉，既是传民意、知民情的“晴雨表”，也是解民忧、纾民困的“快车道”。如果说群众诉求感知系统的诞生，是聚焦于全天候、全时段倾听千家万户的呼声，那么由“感知”向“感应”升级，则是要从“客户端”层面的受理分析走向“服务端”的全时感应和闭环办理，真正确保千家万户的事“件件有着落、事事有回音”。
根据新印发的通知，市委群工办将按照“属地管理、分级负责”的原则，对单个群众诉求事项实行“受理、派单、响应、办理、反馈”全流程机制，督促属地和属事单位按时按质完成，并对办结质效和群众满意度全程跟踪问效。办理不力的，将向属地和属事单位下发提示单、督办单。对于诉求集中的共性问题，系统将运用“广度、频度、烈度、难度”四度智能算法，从问题类型、区域分布、难热点程度等方面进行分析研判，智能生成分析报告，定期提交市委常委会会议。对综合排名落后的县区部门，市委群工办将下发整改提示单，真正实现从个性诉求到共性诉求的“一网管理”。
哪里有群众，哪里就有党的群众工作。群众诉求感应系统从“全时感知”到“即时响应”的升级，正是要推深做实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，走好网上群众路线，让党委政府“所办”精准对接群众“所盼”，让每一位群众的诉求都能被听见、被看见、被感知、被响应。真正做到把群众呼声作为第一信号，第一时间向群众传递“党委政府就在身边”的坚定回应，从而正人心、靖浮言，不给负面言论或谣言歪曲事实、引发负面舆情的机会，防止留言问题变为信访问题；真正做到把解决群众诉求作为第一责任，由市委督查办、市公安局、市信访局、市数据资源管理局等部门通报至属地和主管部门并全程跟踪督导，确保将办理责任落实到位；真正做到把群众满意作为第一标准，不仅聚焦解决群众的单个诉求，更从共性诉求中找到各地区各部门工作中存在的倾向性问题和薄弱环节，以此提高群众工作的针对性、实效性，使党委政府各项决策更加精准到位、顺应民意。
11月6日召开的纪念毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”20周年大会指出，提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，要做到“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”。其中，“预防在前”的先决条件，就是第一时间感知和响应群众诉求，做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，从而推动社会治理从被动“堵漏”全面转向主动“疏浚”。在数字经济蓬勃发展的当下，作为“东数西算”长三角枢纽两大集群之一、中部六省唯一的数据集群所在地，芜湖在数字赋能社会治理上无疑有着更强的技术支撑和改革动能，理应在数字化智慧化解决群众诉求上做出更大作为，真正将群众诉求感应系统打造成为党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的有效载体和示范工程。