戴 鸣
“四下基层”是习近平总书记大力倡导并身体力行的工作方法，是对群众路线的实践创新，具有巨大的时代价值。芜湖医保局以“四下基层”为推动工作的有效抓手，通过广宣传、重调研、强落实、优作风，不断推动医保事业高质量发展。
一、医保政策到基层
积极推行医保政策下基层，打通政策的“最后一公里”。芜湖医保系统深入开展医保政策“六进”宣传活动，利用多种形式，宣传医保待遇政策、医保政务服务流程、为民服务案例、医保便民举措等。同时，领导干部带队进社区、进农村、进医院等实地宣传、发放医保政策“明白纸”，主动送政策上门，现场答疑解惑，让医保政策家喻户晓，提升参保群众对医保惠民利民政策和对业务办理方式的知晓率，切实增强参保群众的获得感、幸福感。
二、调查研究到基层
结合第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展，积极推动党员干部深入基层，坚持问题导向和目标导向，深入基层深入一线，问需于民、问计于民，了解群众对医保问题的真正痛点、堵点和办事难点。带着群众反映突出的问题，以积极有为的政策回应群众诉求，真正帮助基层解决实际医保问题，切实推动基层实际问题的解决。组织开展两轮医药机构大走访大调研，了解医保政策执行情况及两定机构诉求，充分听取对医保政策和医保服务的意见和建议。建立《民声呼应》事项办理“举一反三”工作清单，以问题整改为抓手优化政策、提升服务，共梳理医保经办服务、基金监管、政策落实、日常结算等方面15个问题，细化分解任务，落实责任到人，加强跟踪问效，推动问题解决，确保“大调研”取得实实在在的成效。
三、倾听诉求到基层
聚焦信访服务载体，多措并举倾听百姓呼声，推动机关工作重心下移，“身入”基层，“心到”群众，接好“地气”。深入学习党的二十大精神，按照省委“一改两为”部署要求，畅通民声渠道开展“我向医保吐吐槽”开门纳谏活动，通过网络征集、座谈征集、走访征集等方式，广泛征求群众对医保工作的意见建议。分门别类建立问题台账，逐一回复解释，打通联系服务群众“最后一公里”，累计收集意见和建议180余件，均已办结，满意度100%。
开展参保群众就医负担重、报销不方便问题专项整治行动，聚焦9个突出问题，强化13个整治措施，细化完善政策举措。构建“党建+信访”机制，出台《芜湖市医疗保障局闭环式解决群众诉求工作管理办法》，压实工作责任，提高办理质效。积极与信访、公安、网信办、市长热线等部门沟通协调，做好信息共享及问题处理，提高舆情反应效率。
四、工作落实到基层
全市医保系统把提升为民服务能力、提高群众办事体验作为检验主题教育成效的重要标尺。持续深化医保基层服务体系建设，健全完善“15分钟医保服务圈”建设，推动医保服务下沉，推进医保大厅“午间不间断、周末不打烊”“不办结不下班”等工作模式，为参保群众提供“不断档”医保服务。全面落实医保便民举措，解决落实“报销不便”问题，开通转诊备案、申报慢性病线上办理。进一步便捷群众办理医保业务，持续优化和取消审批限制，依托安徽医保公共服务平台，对自行临时外出就医人员的备案实行即办即享；依托全省统一的医疗保障信息平台，对心脏瓣膜置换术后和器官移植术后试行慢性病保障待遇“免申即享”，对恶性肿瘤试行慢特病保障待遇“即申即享”；降低“门槛费”提升“封顶线”提高门诊统筹待遇，建立面向基层“多层次 广覆盖”的集采药品供应模式。
市医保局将常态化开展“四下基层”活动，将“四下基层”作为转变干部作风、密切联系群众的重要法宝，作为破解难题、推动医保高质量发展的有效方法，进一步展现医保系统党员干部的担当作为。
作者单位：芜湖市医疗保障局